“您好，请问来服务窗口办事有没有遇到推诿扯皮、吃拿卡要、办事效率低等情况？如果有可及时向我们反映……”在兴平市民之家办事大厅，兴平市纪委监委专项监督检查组向群众了解办事窗口服务情况。
兴平市纪委监委立足职责使命，靠前监督、主动监督、精准监督,采取明察暗访、体验式监督、电话核验回访等方式，常态化开展监督检查，及时发现问题，督促落实整改，坚决杜绝“庸懒散、推拖绕、怠乱飘”及“门难进、脸难看、事难办、话难听”等现象的发生。
及时安排部署，压实工作责任。兴平市纪委监委制定印发《关于集中开展“窗口腐败”和公务接待中“吃公函”四风问题专项整治工作方案》的通知，明确了工作重点及工作步骤，紧密结合“我为群众办实事”实践活动和各单位各部门工作实际，针对窗口服务中易发生问题的关键岗位，督促相关职能部门切实提高政治站位，深刻认识“窗口腐败”的危害性和严重性，压紧压实主体责任，不断优化窗口工作作风。同时，印发了《关于集中开展“窗口腐败”和公务接待中“吃公函”四风问题专项检查的通知》，成立了“窗口腐败”专项检查组，对各单位自查整治工作进行督导检查，推动专项整治有序开展。
深入自查自纠，靶向纠治要害。紧盯群众反映强烈的办事机构“门难进、脸难看、事难办”等问题，由党风政风监督室牵头，督促有关职能部门围绕制定办事流程等6方面开展自查自纠。纪检监察室、派驻纪检监察组同步走访、谈话以及明察暗访等方式，深入在办事大厅设置窗口的18家单位55个为民办事窗口开展一线监督，重点针对审批、办证等服务窗口，精准发力、靶向监督。截至目前，督促全市14家单位深入开展自查自纠，发现问题2个。
严肃执纪问责，督促整改完善。兴平市纪委监委坚持把监督推动整改作为提高“窗口”服务质量的抓手，真正打通服务群众的“最后一米”。在开展常态化监督检查的基础上，积极探索“室组”协作配合监督机制，由党风政风监督室牵头，统筹派驻机构监督力量，组成暗访督查组，采取不打招呼、不亮身份的监督方式开展“体验式”监督，精准了解一线窗口办理单位和人员的作风建设情况。同时，针对督查中发现的能够立行立改的问题，督查组当场指出，并要求立即整改；对于不能立行立改的问题，明确整改责任，提出整改建议和时限，进行全程跟踪，督促问题整改落实到位。此外，加大案件查处力度，严肃查处“庸懒散拖绕”等不作为、乱作为、慢作为问题，从严从快处理问责顶风违纪问题2个，不断促进服务效能提升，为打造扎实过硬的干部作风提供坚强的纪律保障。（兴平市纪委监委）