11月30日，随着寒潮的到来，西安市区黄叶飘飞，寒风咧咧，路上稀疏的行人亲不禁裹严了衣领，猫下了腰。“今天一下子冷了，我车载温度计显示只有4度，昨天还8-9度呢！”“可不是嘛，今天我车胎都低压报警了”路边早餐店门口人们相互攀谈。
新能源公司所属新港、新航公司分别承担（承运）着西安国际港务区、东长安街以南等区域小区、学校、企事业单位共830万平米的供暖保障任务。面对降温，他们统筹安排，提前部署，细致落实，科学调度，精准指挥，尽心运维，以“降温不降暖”的暖冬行动，践行国企担当。
夯实设备安全基础 增添安全供暖“底”气
“我们已经安排技术人员提前对燃气设施运行情况、安全设施配备使用情况进行了专项检查，对供气撬整体密封情况进行了全面排查，像我现在这样的巡检，这两天频次又增加了不少。”新航公司现场巡检人员在交谈中说道。据了解，为应对本次降温，保证供暖质量不打折，新航公司及早行动，加大天然气撬站设备安全检查和巡查力度，强化了值班值守要求，深入小区换热站及管网关键部位对电控设施状态，设备防冻保温进行全面检查，力求以更强的使命感，更大的责任心，更多的劳动投入，及时发现和消除设备安全隐患，保障极寒天气锅炉燃料供给和设备运行安全。
细化工艺管控流程 撑起平稳供暖“骨”气
运行人员紧盯天气变化的同时，必须依照各区域实际供暖情况科学进行调整和提温工作，准确实施热网温度调节和流量分配，最大程度实现均衡供热。供热二次网则依托智慧能源调度平台实现直管到户，在线实时检测用户室内温度，实现智能调控，使用户室内始终保持温暖舒适。
“在供热期间，必须全天候监测重点部位的回水、出水温度，才能真实可靠掌握设备供热情况，期间，电子仪表和人工测温一个都不能少，这样才能准确掌握供热情况，及时调整锅炉运行状态，确保一次网进回水温度保持在正常的温度区间。”新港公司生产运行部负责人张磊介绍道。
提升服务保障效能 增添舒心采暖“质”气
为保证居民家中室温不受强降温影响，公司客服人员24小时值守，保持供热服务热线畅通，及时了解、掌握用户的困难和需求，智慧供热服务中心增加值班人员，昼夜实施供热设备设施巡检、热网平衡调节，维保人员深入居民家中，实测温度，帮助热用户清洗过滤网和地暖，解决用户供热问题。
“最近甭管白班、夜班，一点都不寂寞，虽说供暖季工作任务明显重了，但我们每一班的人数增加了，和同事们一起为居民供暖奋斗，让人自豪又开心。”新航公司智慧供热服务中心工作人员小杨开心的说着。
此外，通过客户端软件，公司实现了用户与企业间的信息交互，线上即可办理历史查询、预约、交费等一系列业务，进一步提升企业供热服务体验。
在冬季保供的战线上，新能源公司将坚持贯彻落实中省、延长石油集团、集团公司冬季保供要求，以高度的责任感和使命感，履职尽责，践行使命，以实绩实效，守护“温暖”约定。