“我们这里的居民来自天南地北，有全国各地的口音。如何为大家做好服务？”6月27日，陈家山社区党委书记白新强说，“社区工作要以真心换真心。”
陈家山社区位于铜川市耀州区庙湾镇，是依托大型煤矿陈家山煤矿形成的居民区。社区连着矿区，煤矿职工就是居民。2018年，陈家山社区从企业型社区变为庙湾镇下辖管理的板块型社区，常住人口5000余人。
面对多样化的居民需求，特别是老年群体的需求，陈家山社区党委积极探索，创新推行“党建引领志愿红”工作模式，通过民情有人访、民事有人办、民忧有人解、民困有人帮的精准服务，做到真情走访、真实化解、真心帮扶，持续提升居民幸福感。2020年9月，陈家山社区成立“山里红”志愿服务队。
今年69岁的社区居民梁桂花是煤矿职工家属。6月17日，在陈家山社区寨子沟小区，提起社区工作者，梁桂花竖起了大拇指。
因丈夫行动不便，孩子也不在身边，梁桂花平时遇到困难最先向社区工作者求助。“逢年过节，社区都会有人来看望我们。生活上遇到问题我也总是找他们帮忙，他们从不推辞。前几天我住院，也是社区工作者陪着我去的。”梁桂花说。
总来梁桂花家帮忙的社区工作者袁阳阳是“山里红”志愿服务队队长。年轻的她和老人沟通起来毫无障碍。“无障碍交流源于日复一日的相处了解。”袁阳阳说，“‘民情有人访、民困有人帮’不是一句空话。我们做的都是微不足道的小事，但关系着老人的生活质量，不光要用心做，还要做好。”
“我们社区60岁以上老年人多，社区工作者只有17名。要干好各项工作，实现真实化解、真心帮扶，只靠我们自己的力量是不够的，要充分调动志愿者的积极性。”白新强说。
2019年，居民鱼红侠被确诊癌症。在她几乎要被巨额的医疗费压垮时，社区伸出了援手，迅速组织帮扶，为她申请了政策救助，鼓励她积极抗癌。如今，康复的她已成为一名“山里红”志愿服务队队员，积极参加社区志愿服务和文艺活动，坚持为社区孤寡老人免费修剪头发，用热情与爱心回馈大家。
陈家山社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以社区调解委员会为支撑，创新调解工作法，组建由多名妇女干部组成的巾帼调解队，充分发挥女性细腻、温柔的优势，2023年3月以来化解矛盾纠纷15起，调解成功率100%。
陈家山社区居委会副主任党田田和康随玲的身影总是出现在社区里。对她们来说，和居民闲聊，能了解居民的真实需求，是收集民意的一种方式。
“这么大的广场没有健身器材，大家也没处运动，能给解决吗？”针对居民反映的这一问题，陈家山社区与庙湾镇政府、陈家山煤矿及铜川华远实业有限公司陈家山分公司四方联建，建成了全新的健身广场。广场配备健骑机、太空漫步机等20余件器材，设有塑胶跑道、羽毛球场，实现了动静分区，彻底消除了居民“马路健身”的安全隐患。
“事关居民生活的事，欢迎大家积极反映，我们都会尽量解决。”康随玲说。
此外，根据社情民意小分队的入户反馈，陈家山社区同步推进代办服务，以打造15分钟便民服务圈为目标，建立结对帮扶台账，组织服务队为行动不便的居民提供代购、养老认证等上门服务。
陈家山社区还与物业公司建立联席会议机制，共同商讨解决充电桩安装等30余个民生问题。依托“新时代文明实践站”“民声议事厅”平台，陈家山社区还为36户特殊困难家庭建立了个性化帮扶档案；开展义剪、送餐、为老人拍吉祥照等服务100余次，惠及群众400余人。
“我们坚持抓党建促发展，通过‘党建引领志愿红’工作模式，全年累计解决群众急难愁盼问题52件，激发了社区居民参与治理的热情，实现社区治理从‘单向服务’变为‘双向奔赴’。”庙湾镇党委副书记贾涛说。
