近年来，吴起县行政审批服务局以科技创新为引领，采取“五转五优”措施，大力推进行政审批制度改革和政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实建立起了规范、便民、优质、高效的政务服务体系，有力助推了县域经济社会建设和高质量发展。
一、由单纯政务大厅办事向全时自助服务延伸转变，服务条件更加完善优越
在原有政务服务大厅基础上，建成“7×24小时”政务自助服务区，配备政务服务自助一体机、居民身份证自助发放机等11台新款自助服务设备。共可办理自然资源、公安、人社、税务等部门的不动产服务、公积金查询、普通发票代开等26项政务服务事项，尤其是居民在服务窗口办理身份证制作完成后，30秒内即可完成自助领取；养老保险信息查询日均30余次，老年人可随时了解自身养老保障情况；自助办税机开具普通发票年业务量超10000份，真正实现了“7×24小时”不间断便利服务，群众满意度达99.9%。
二、由线下办事为主向网上平台办理转变，办事途径和手段更加主动优选
精心研发“吴快办”微信小程序，涵盖政务服务、政民互动、信息公开三大重要模块，紧密对接抽叫号系统、政务服务网、好差评系统等，进而实现安全用户登录、精准消息推送以及客观办事评价等一站式政务服务新体验。共可办理设立变更、准营准办、职业资格、医疗卫生等31类263项行政许可事项，为广大民众开辟了网上掌上办事新渠道，带来更多办事便利和主动选择。截至目前，已办理政务服务事项147件，按时办结率100%。
三、由现场踏勘核验向远程踏勘协同办理转变，服务手段及设施更加精准优良
全力打造“远程踏勘”审批新模式，融合了高清视频传输、实时定位等功能，使审批人员能够清晰、全面地把控现场状况，系统自动记录并抓拍关键信息上传存储，助力审批人员更精准地作出审批决策，事项获批效率相比传统现场踏勘效率提高50%以上，有效解决了以前现场踏勘人员紧张、耗时长以及现场资料储存不完整、调取不方便等问题。自远程踏勘系统上线运行四个月以来，已完成食品经营、道路运输、动物防疫等多个领域的28次踏勘任务，切实提高了审批效率，方便了群众办事。
四、由单个事项办理向集成综合办理转变，服务质量更加高效优质
按照全省“高效办成一件事”集成改革要求，已完成退役军人服务、大件运输等“一件事”等事项发布，和省市同步实现21个“高效办成一件事”相关事项办理。积极探索推行工程建设项目“开工许可一次办”，实现工程项目审批“三证同发”，为重点项目节省开工筹备时间超30天。2024年全县78个重点项目前期手续提前办结，2025年全县重点项目建设前期手续快速有序办理，6月份前可全部办结，确保项目建设进度和质效。创新推出行业综合许可证，将市场主体进入特定行业涉及的多张许可证整合为一张行业综合许可证，解决准入容易准营难问题，打造了“一证准营”新模式，选送的案例《综合许可一次办、“一证准营”更方便》入选陕西省2024年第三批优化营商环境典型经验做法，被陕西省职转办宣传推广。
五、由部门分散办理向应进尽进“一站式”服务转变，群众办事的体验感、获得感及营商环境更加改善优化
积极整合资源，在继续完善提升原有7个服务专区功能，充分发挥66个办事窗口作用的基础上，协调住房公积金和办税服务大厅整体进驻政务服务中心办理业务，群众办事跑腿次数平均减少5次，一次性办结率提升至98%，真正实现“进一扇门，办所有事”。对政务大厅功能区的抽叫号系统、窗口互动设备、触摸查询终端、智慧考勤系统以及中央空调等软件设施与硬件设备进行全面升级改造，为广大办事群众提供更为优质、便捷的“一站式”服务体验。2024年各科室及窗口共办理各类政务服务和便民服务事项18.48万件，同比增长53.2%。
供稿：吴起县委组织部
