今年以来，高陵区立足企业、群众视角，多措并举打造高效特色政务服务体系，跑出改革“加速度”，政务服务水平大幅提升，群众获得感、满意度持续提升。
聚焦链条延伸，政务服务省时、省力。建成“高陵区万科四季都会”政务服务驿站，布设政务服务自助机，采取“24小时不打烊”自助服务模式，为企业、群众提供全天候、便捷、高效的政务服务。基本构建1（区政务服务中心）+7（街道便民服务中心）+118（村、社区便民服务站）+4（政务服务驿站）政务服务体系，实现“15分钟政务服务圈”全覆盖。
聚焦“三化”建设，政务服务走心、走实。设置“跨省通办”“高效办成一件事”综合服务、办不成事反映3个窗口，满足企业群众“就近办”“一次办”。积极对接地铁公司，单设“长安通”办理窗口，开通长安通办卡、充值业务，累计办卡3500余张，方便群众地铁出行。优化企业开办全流程环节，实现企业开办3小时内办结，全程网办率达到85%以上，推动“一网通办”加速向“一网易办”转变。
聚焦企业服务，政务服务求精、求效。以重点项目代办工作为切入点，推行全员承包责任制，建立“审批+勘验+代办”集成服务机制，将企业投资和生产运行过程中的25项高频政务服务事项全部纳入代办范畴，为规上企业提供“全生命周期”代办服务。成立帮代办队伍，主动帮助前来办事的企业、群众填写表格、制图绘图。同时，走进企业项目一线，面对面解答疑惑，手把手指导操作，提供“一对一”个性化服务。
聚焦深化改革，政务服务创新、质优。依托“高陵微政务”微信公众号，创新推出“视频帮办导办服务”审批模式，将企业、群众申请“网上办”模式，升级为可交流、有温度的面对面“视频办”。对审批计划超期、临期、如期的重点项目，实行“红黄绿”三色动态预警机制，实现重点项目审批工作实时跟进、即时预警，重点攻克、精细服务。推出部门联办模式，将挖掘占用城市道路事项的“多次”勘验精简为“一次”，进一步提高审批效率。
供稿：高陵区委组织部