延安市宝塔区临镇镇围绕建设“零信访乡镇”目标，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以信访举报从办理到治理为路径，以“四个坚持”全面化解信访矛盾问题、防范涉访风险隐患、维护群众合法权益，努力将信访隐患化解在基层，遏制在萌芽。
坚持党的领导，压实工作责任。成立临镇镇信访工作领导小组，将信访工作纳入重要议事日程，每周召开信访工作专题推进会，形成“一把手”总抓、分管领导具体抓、其他班子成员“一岗双责”的纵向到底、横向到边、合纵连横的工作格局。制定领导干部接访制度及2024年领导包案安排和“一案四交”办法，形成承办、协办、督办全工作链条，实行信访事项受理分类办理制度，对办结件实行统一建档、一案一册、备案管理，努力实现“首问负责、一次息访”。
坚持系统排查，推动矛盾化解。以24个村86个网格200余名村委会成员为“基点”，常态化开展矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”工作，按照“防范在先、发现在早、处置在小”的原则，采取事前摸排、提前介入的方式，全面开展“三到位一处理”专项行动，及时化解矛盾纠纷，变“事后处理”为“事前化解”，力争把矛盾化解在早、化解在小。今年以来，临镇镇排查化解各类矛盾纠纷共200余起，化解率100%，群众满意率100%。
坚持选树先进，发挥典型带动。全面优化人民来访接待中心服务窗口功能，建立了乡镇和村组“刘能调解室”，各村组建以有威望的支部书记、热心肠的“五老”、村中乡贤刘佰生等为代表的“和事佬”团队，乡镇选树以高永飞、田桂军等同志为代表的信访工作优秀调解员，大力开展开门接访活动和信访积案化解工作，从“坐等”群众反映问题变为主动发现身边的问题，引导群众就地反映问题、就地解决问题。
坚持事后回访，跟踪督办落实。把领导干部包案化解作为做好群众工作的重要方式，把重点信访案件、陈年积案纳入实地回访范围，高度关注信访人思想动态。创新开展暖心服务，专设引导员，认真做好信访人的思想疏导和政策答疑解惑工作，积极主动帮助信访人解决在生产生活上遇到的困难和问题，用真心来感化信访群众。聘请专业法律顾问，每月到村开展免费法律咨询、法治宣传，实现访诉无缝对接，强化村民有法必依的观念，让群众相信法律、依靠法律，努力实现“信法不信访”。
供稿：延安市宝塔区临镇镇人民政府