六月四日，万科高新华府社区党群服务中心进行的“格子里的下午茶”。
6月4日14时30分，在西安市雁塔区杜城街道，万科高新华府社区的党群服务中心大厅里茶香弥漫。一场由社区“格子主任”、社区工作人员、居民代表、物业经理共同参加的“格子里的下午茶”正在进行。
从人车分流后续管理，到暑期儿童游乐场翻新，大家一一讨论议题，将居民关切的问题郑重记入“民情日记本”。
“每周三的‘格子里的下午茶’是我们社区细化网格治理的缩影。”社区党总支书记付维雅介绍，社区以网格为切入点，构建起“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的治理体系，实现“小事不出网格、大事不出社区”目标。其中，30名“格子主任”是织密这张“幸福网”的核心力量。
“他们是社区的‘千里眼’‘顺风耳’。”付维雅告诉记者，社区创新推行“党建+格子主任”模式，将老党员、老教师等居民熟悉的“本土力量”纳入网格队伍，在楼栋长、单元长等基础上设立30名“格子主任”，构建长效化网格工作体系，有效打破了网格员“单打独斗”的局限性。
“把意见收上来，把办法送下去，让‘格子主任’在网格中发现问题、在网格中解决问题、在网格中发挥作用。”付维雅说。
在该模式下，万科高新华府社区“格子主任”深度参与社区各类活动，如医保政策宣传、冬季供暖、诉求收集、治安防控、环境整治、纠纷调解、平安巡防等。针对特殊、困难群体，社区还建立了“一对一”结对帮扶台账，通过“格子主任”敲门关爱行动，开展“暖心问安、邻里问安”活动，让社区基层治理更有温度。
作为社区“格子主任”中的一员，退休干部张伟被小区居民称为“多面手”。日常工作中，他既是信息采集的“小蜜蜂”、政策宣传的“小喇叭”、服务群众的“贴心人”、安全隐患的“清障车”。
“电动车停放问题最难管。”张伟说，“光讲道理不行，得让大家明白，‘方便自己也不能堵了别人的路’。有时，为了做居民工作，我要下一番功夫，但看到秩序好转，就觉得自己的付出非常值得。”在“格子主任”的多方协调和耐心引导下，如今，社区已初步实现人车分流。
“格子主任”将服务延伸到居民家门口的最细微处。68岁的白小宁主动为行动不便的老人义务理发；赵景云在茶话会上记下高龄补贴复审流程，第二天就登门为同楼栋不熟悉智能手机的老人代办……一件件小事，暖了大家的心。
社区还组建“红色物业联盟”，引导“格子主任”定期参加“社区书记+物业经理”接待日活动，共同解决群众急难愁盼问题。
“以前，电动车乱停、楼道乱堆物品这些‘老大难’问题，仅靠物业去解决效果有限。现在，‘格子主任’成了群众的联络员。他们懂政策、有威信，逐户做工作事半功倍。”物业经理谢佳说，在“格子主任”与物业的联合整治下，小区环境显著改善，消防通道畅通无阻，居民文明素养悄然提升。
“目前，在‘格子主任’的带领下，社区还孵化出6支志愿服务队，带领文体团队举办了10余场文艺活动。从元宵节猜灯谜到端午包粽子比赛，从便民理发到家电维修，一场场‘家门口’的活动让邻里关系不断升温。”付维雅说，今年以来，社区通过“格子主任半月谈”平台，累计征集居民诉求20余条。其中，增设休闲座椅、规划宠物活动区、改造无障碍通道等12条意见正在逐步落地见效。
