5月16日7时，在西安地铁汉城南路站D口，莲湖区土门街道党员志愿者杜宏正在引导过往行人车辆有序通行。“过去这里路面长期破损，经过修复后，‘烦心路’变成了‘舒心路’。大家路过时再也不用‘提心吊胆’了。”他说。
地铁汉城南路站D口毗邻土门街道工农社区昆明大厦小区的消防通道入口，人流及来往车辆较多。这里曾因路面年久失修，坑洼积水严重，给周围居民出行带来极大不便。
工农社区工作人员张镇川在接到附近居民反映后，立即启动“接诉即办”工作机制，15分钟后便赶往现场进行勘查。“小区物业公司、地铁运营方、临街商户无法达成统一意见，导致道路长期无人管理。”张镇川反馈。
工农社区与市政部门及物业公司研判商讨后，最终梳理形成了三方责任清单，由小区物业公司负责清理占道堆积物，临街商户协助临时通行引导，市政部门负责破损路面修复。经过72小时的修缮，水泥路面焕然一新，群众出行更便利。
“接诉即办”有速度、“未诉先办”有温度。土门街道坚持见人见事见面、用心用情用力，通过“接诉即办”“未诉先办”工作机制，推动群众诉求快速办、高效办，让辖区居民生活更安心。
“情急之下我首先想到社区，没想到工作人员特别关心我，帮我家解决了大难题。”土门街道益民坊社区居民陈彩兰老人激动地说。
不久前，益民坊社区党总支收到了一份特殊礼物——陈彩兰亲手写的感谢信，“雪中送炭，解燃眉之急”9个字，满是对社区工作人员的感激之情。这封感谢信，是对社区开展“接诉即办”工作机制的最佳褒奖。
陈彩兰的儿子身患尿毒症，需长期吃药、透析，高昂的医疗费用让家庭陷入困境。在万般无奈下，她想到了社区工作人员。
4月25日上午，接到老人求助电话后，益民坊社区工作人员何亚娜立即启动“接诉即办”工作机制，下午便来到老人家中核实情况。“陈奶奶，我们这次来了解一下具体情况……”何亚娜拉过一个凳子，坐在了老人旁边。
“我儿子每月医药费得三四千元。”陈彩兰说，“儿子因病导致双腿残疾，丧失劳动能力，目前仅靠我的退休金生活。现在积蓄花光了，儿子的医药费还差一点，我每天都愁得睡不着觉。”
何亚娜对老人出示的身份证、残疾证、诊断证明等进行核查并拍照留存，又指导老人的儿子填好临时救助申请书，然后掏出一个信封：“这是从社区临时救助备用金中先行支取的2000元，政府一定会帮助你们渡过难关。”
经研判后，益民坊社区党总支根据“红黄绿”三色需求分级响应机制，将陈彩兰的诉求判定为“红色优先级”，抓紧为他们申请临时救助。同时，社区成立关爱小组，为老人申请了低保及廉租房，持续跟进后续情况。
“群众反映的事，就是我们最关注的事。我们将继续急群众之所急、解群众之所困，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。”土门街道党工委书记贾婵娟表示。
