“李阿姨，您的快递到了！天气热，您别着急，随时来驿站取就行！”在洛川县城市社区服务中心融欣社区党总支融欣社区便民快递驿站内，工作人员一边分拣包裹，一边叮嘱居民。这座30平方米的“红色驿站”，日均处理快递200余件，破解了社区“最后一步”配送难题，更成为居民口中的“红色能量站”。
融欣社区党总支聚焦民生痛点，通过“线上问卷+线下走访”收集4000余条民意诉求，联动物业、业委会、快递企业召开5场协商会，创新“社区搭台+企业运营+党员服务”模式，引入本地专业企业负责日常运营，15名党员志愿者组成“红色管家团”，参与秩序维护、特殊群体帮扶。驿站配备智能货架、监控系统、冷藏柜、消防设施等，于今年3月正式投用。
服务升级：从“单一功能”到“多元场景”
驿站内，智能货架按“小区+单元”分区，扫码取件仅需20秒。针对老年群体，推出“银发三大暖心服务”：为80岁以上老人建立“爱心档案”上门送件、设置拐杖等“银发寄存处”、开通24小时助老热线，紧急需求10分钟内响应。驿站投用17个月来，快递丢失率从原先的8%降至0.3%，夜间代存快递占比达35%，日均代寄件量突破60单。与此同时，驿站引入快递包装回收机，打造绿色寄递服务，居民投递纸箱可兑换积分，累计回收包装2100公斤，减少碳排放3.5吨。
治理延伸：从“便民站点”到“共治枢纽”
“陈姐，您预约的医院体检时间改到下周三上午了……”每天上午9点，驿站内的“红色代办窗口”准时开放，党员志愿者井云云一边处理快递，一边帮居民代办事务。社区推行“驿站+网格”融合模式，网格员兼任“服务专员”，同步收集民意、宣传政策。驿站还积极打造“15分钟便民圈”，联动超市设“生鲜自提点”，日均配送蔬菜肉类19份；开辟“邻里共享角”，帮助居民流转闲置物品28件，真正实现“小空间承载大民生”。
机制创新：从“短期试点”到“长效共赢”
为保障可持续运营，社区建立“三方联动”共管机制：企业每周提交运营报告，党总支牵头召开“驿站联席会”，居民通过微信群打分确定“服务质量红黑榜”，连续两月垫底企业启动退出机制。同时社区党总支牵头组建“快递小哥志愿服务队”，9名快递员兼任“流动网格员”，利用派件间隙上报隐患23起、调解矛盾5起、寻回走失老人2位，推动驿站从“服务点”升级为“治理枢纽”。
从解决快递乱象到构建共治生态，融欣社区通过深化“党建+民生”，以驿站为“微切口”，织密党群“服务网”，建成社区治理“试验田”，实现了“小驿站、大治理、暖民心”。
供稿：洛川县委组织部
