近年来，临渭区人民街道东风社区聚焦辖区老旧小区多、人口流动性大造成的“管理难、服务难”问题，强化党建引领，创新搭建智慧化服务“云平台”，以“智”促“治”，织牢善治“一张网”，构建共建共治共享新格局。
聚焦“多网合一”，搭建智慧平台，实现“一网”优治理。 一是基础信息上云端，促进基层治理智慧化。突出“适用与实用”原则，全面梳理整合辖区各类信息数据，将辖区“固定的房、变化的家、流动的人”编码登记，建立“人、房、事、物、情”基础数据库，搭建东风社区“精细化管理、精准化服务”智慧“云平台”，以APP“服务端”链接万千居民手机“客户端”，实现基层治理信息化、智慧化。二是因地制宜拓路径，实现为民服务便捷化。结合社区工作实际，在“云平台”设立数字东风、智慧党建、基层治理、“渭”您服务4大板块54个子板块，承载基层党建、代办服务、民生事项、矛盾调解、通知公告等便民服务事项，将信息化大数据优势应用到基层治理过程中，做到“让信息多跑路、居民少跑腿”，切实打通服务居民“最后一公里”。三是划网定格明责任，推动网格管理常态化。统筹建立以社区干部担任一级网格长，小区党支部书记、离退休干部、居民志愿者队伍担任二三级网格员的三级网格管理体系，落实网格员每月与社区对接1次、共同学习1次、走访至少8户的“118”工作机制，实现“多网合一、一网统管”，确保“有人管事、事有人管”。
聚焦基层善治，健全服务机制，做到“一键”办到底。一是建立三单机制，闭环式落实接诉即办。总结城市社区工作基本流程，结合辖区实际制定需求清单、资源清单、服务清单“三单”工作法，针对群众急难愁盼问题，组织共驻共建单位、“双报到”组织、社会组织等多方参与、共同出力，形成居民“一键”点单—社区线上接单——优势资源参与办理的闭环式“吹哨报到”接诉即办程序，让“居民出题、社区答题、群众阅卷”。二是创新议事平台，参与式破解民需难题。在智慧“云平台”设置“意见建议”“随手拍”功能和民生热点调查问卷，结合网格长、网格员“听需台账”，线上线下相结合，及时发现存在问题、广泛征集社情民意。创新搭建打工族“晚间聊吧”、银发“庭院议事角”、三无小区“鼎新红色管家”等新型议事平台，定期研究商定民情民意服务方案，通过“一键”反馈激发广大居民参与热情、提升居民主人翁意识。三是践行枫桥经验，跟踪式化解矛盾纠纷。探索总结“1314”矛盾排查调解法，即以网格党组织为中心，组织物业、网格员、“五老”代表等3支队伍组建网格矛盾排查调解组，实现小矛盾不出网；以社区党组织为统领，协调“三官一律”成员、法律明白人、社工队伍、网格长等4支队伍组成社区矛盾排查调解组，确保大矛盾不出社区，把居民“上访”前移到组织“下访”，通过“一键”收集实现矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事。
聚焦“一老一小”，汇聚优势资源，确保“一呼”能百应。一是智慧暖邻，打造为老服务零距离。针对辖区银发群体基数大、独居老人数量多的特点，开通“一键联系社区”“一键叫醒”“守护宝”服务，配发“智能手环”，让老人通过视频、语音、文字、电话等多种形式与社区取得互动，定期举办银发集体生日会、上门义诊、义剪、暖心陪伴等贴心管家服务，开启居家养老新模式，实现健康监测智能化、实时定位可视化，做万千儿女好帮手、银发群体贴心人。二是服务惠邻，构建邻里守望新格局。坚持培育专业化社工队伍，聚焦“老”“小”“病”“残”特殊群体，秉承“助人自助”理念，常态举办“浓情夕阳·润德东风”关爱老人、“温暖童心·悦泽东风”关心少儿、“左邻右舍·魅力东风”邻里互助等系列活动，定期组织心理抚慰、个案辅导等专业社工服务，构建邻里守望、共建和谐的东风善治新格局。三是发展聚邻，营造魅力东风好氛围。为发展壮大集体经济、拓宽居民就业与收入渠道，东风社区通过智慧“云平台”，挖掘出辖区编织手艺人集中的优势资源，创新提出发展壮大城市社区集体经济“321”工作思路，紧盯作品质量、紧盯技艺创新、紧盯市场需求，有效推动编织作品向编织商品的转变、促进居民副业向社区产业的转变，以高质量发展为纽带，聚人心、暖民心、强信心，以“智”促“治”、用“新”暖“心”。
供稿：临渭区人民街道党工委
