近年来，眉县坚持以居民需求为服务导向，持续破解城市党建“服务不细”问题，率先探索“错时延时服务”工作机制，全面优化服务机制、强化服务保障、提升服务素质，打造社区“全天候”服务体系。
紧盯群众需求出实招，让服务“不打烊”。着眼解决辖区上班族、外出务工人员办事同社区工作时间冲突等问题，全面启动“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不打烊”“预约随时办”错时延时服务模式，保证“8小时以外”时间以及周六上午、法定节假日均有工作人员在岗，让居民在非工作日“能办事”“办成事”，自“延时错时”实行以来，共开展预约服务76次，为“一老一特一困”等特殊人群提供上门帮办、代办服务236次，真正实现社区服务时间与居民办事时间契合。
围绕提升体验跟进，让服务“有温度”。持续完善“错时延时服务”相关配套机制，探索制定《错时延时和预约工作制度》，社区工作人员实行AB岗“老带新”“1+2”轮值服务，推行“错峰用餐、错时离岗、补休调休”工作模式，实现服务“全天候”，同时不断扩大服务范围，发布社区“招募令”，招募47名志愿者参与服务，有效解决服务人员不足问题，在社区公告、微信公众号等渠道同步开通“社区办公日”，邀请居民参与并体验社区服务，让“错时延时服务”惠及更多群众。
补齐人员能力短板，让服务“更高效”。以落实服务人员“一岗通办”为目标，按照“缺什么补什么、干什么学什么”原则，采取“理论培训+业务实操+技能培养”方式，举办社保缴费、户籍办理等业务培训班19期，推动服务人员“精一门、懂两门、会三门、知多门”。坚持“引进来+走出去”相结合，多方协调邀请全市优秀社区书记、业务骨干“面对面”传授经验，组织社区“两委”成员赴省内优秀社区参观学习优秀经验做法，不断提升社区干部业务水平。
供稿：眉县县委组织部
