去年以来，为不断完善城市社区暖心服务体系，陇县突破社区党群服务中心服务时间和空间限制，以延展服务阵地、延长服务时间、延伸服务触角的“三延”工作机制，及时解决群众诉求，持续提升社区服务便利化、精细化水平。
延展阵地，有事线上办。聚焦社区党群服务中心功能提升，整合医保、养老、行政审批等多项业务，完善民生事务、社会保障、居民投诉等9个模块功能设置，打造智慧社区线上平台。在终端机前设立党员先锋岗，主动对接办事群众需求，全流程接办代办申领补贴、参保缴费、社会救助等16类事项，避免群众长时间排队等候。同时，对辖区老弱病残等出行不便群众，一个电话进行预约入户，通过多样化贴心服务解决居民燃眉之急。
延时服务，有事随时办。为切实解决“服务盲时”，推行错峰延时服务模式，建立“六点半”和“5+2”服务机制，明确延时服务范围，在法定工作日推行“早晚弹性办、午间不间断、周末有值班”，确保服务群众“不打烊”。同时，定期组织社会工作者、网格员、志愿者在下午六点半后，以留守儿童、孤寡老人、残疾人等特殊人群为重点，上门开展关心关爱、帮扶济困、反诈宣传、爱心义诊等活动，营造和谐温馨的社会氛围。
延伸触角，有事上门办。针对群众个性化急难问题，以“网格化+双报到”为载体，社区党支部结合驻区单位性质和“双报到”党员特长、服务意向和服务时间等，制定服务项目清单，按照群众点单、社区派单、党员接单、群众评单“四单联动”模式，由社区党支部每天梳理群众需求，通过“双报到”微信平台，精准向驻区单位和在职党员派单，在职党员接单后上门为居民做好代办、援助、维修等事项，现已完成派单任务230次，做到群众遇事有人管、能解决，切实提升居民幸福指数。
供稿：陇县县委组织部
