近年来，彬州市坚持把党建引领作为基层治理的重要抓手，聚焦解决群众急难愁盼问题，积极探索“代办帮办”服务模式，进一步搭建服务群众桥梁，延伸服务触角，提升办事效率，让服务有“速度”，更有“温度”。
帮办事项跑一次，细心服务“零等待”。优化党群服务中心服务结构、办理流程、服务事项等，成立代办帮办中心，设置党员帮代先锋岗，提供咨询回复、一次性告知、业务指导、医保缴费等服务。将需本人办理事项列入帮办事项，由村级代办帮办员协助群众准备相关资料，同时在村级办事服务大厅公开镇级党群服务中心工作人员姓名及联系方式，方便群众提前预约沟通，实现群众办事“最多跑一次”。
代办服务不跑路，贴心服务“零障碍”。依托村级便民服务站，设立“代办帮办暖民心”服务点，设置代办帮办服务窗口，由党员志愿者担任代办帮办员。围绕群众高频办理事项，梳理形成代办事项清单，由村级代办帮办员在日常收集代办事项业务资料，每周三、周五在镇党群服务中心统一代办相关事项，实现群众办事“不跑腿”。
线上线下同发力，暖心服务“零距离”。针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，由代办帮办员上门提供服务，主动对接，实现服务窗口前移，让群众足不出户就能解决难题。结合“主题党日”活动，组织代办帮办员定期深入户下，开展谈心交流、政策宣传、卫生整治等服务活动，用实实在在的行动帮助群众解决实际困难。同时成立代办帮办志愿服务微信群，安排党员干部及时在群内为群众提供政策解读宣传、进度跟踪等服务，不断提高便民服务效率，实现了政策“直达”、服务“直享”。
（供稿：彬州市委组织部）