“多亏‘小板凳’，帮我们化解了矛盾，把房屋的维修费用问题也解决了。”10月26日，在渭南市临渭区解放街道陕西路社区的一栋单元楼内，两户居民终于握手言和。原来，因5楼管道渗水，双方为维修费问题产生口角。陕西路社区工作人员得知后，多次发动“小板凳”了解实情、劝导双方。最终，经过社区干部、志愿者的调解，问题及时解决了。
陕西路社区地处渭南中心城区，下辖13个居民小区，有1200余户居民，是一个集单位、居民于一体的混合型社区。社区党支部书记张亚军介绍，社区转变工作思路，以在职党员、流动党员、网格长等为主体组建志愿者服务队。志愿者“拎凳”深入小区、广场等群众聚集地，与群众政策同学习、有事共商议，解决群众急难愁盼，实现小切口撬动“大治理”，推动城市治理从“独角戏”变为“大合唱”。
不久前，陕西路社区“小板凳”工作法获评2023年度陕西省思想政治工作优秀案例。
群众在哪儿，小板凳就搬到哪儿
“‘小板凳’志愿者服务队已成立13年了。”张亚军介绍，2010年，陕西路社区志愿者在走访调研中发现，居民有茶余饭后坐在一起聊天的习惯。于是，社区志愿者自带小板凳，加入聊天队伍，在拉家常中向辖区居民提供政策咨询、矛盾调解、科普宣传、便民代办等服务。时间长了，居民们就把志愿者亲切地称为“小板凳”。
在临渭区委家属院老年主题广场，很多居民都会在闲暇时间坐在这儿晒太阳、拉家常。这里也是“小板凳”进行微宣讲的地方。居民围坐在一起，宣讲志愿者围绕群众关心的热点问题，对党的二十大精神进行细致讲解，把“书面语”变成“家常话”，真正让群众听得懂、能领会、可落实。
与此同时，“小板凳”还依托新时代文明实践站，联合文化馆、电影公司等单位举办文艺活动，让小区院落里的群众生活有意思更有意义。
微议事畅通民意
临渭区委家属院属于典型的老旧小区，老龄居民比例较高。自从老旧小区改造工程开展以来，有些居民便提出加装电梯的意愿。然而，高低楼层住户的意见不统一，工程难以开展。
志愿者王姝燕介绍，“小板凳”得知情况后，深入小区了解实情，请居民代表讲述社区居民的意见建议，和居民们一起讨论电梯安装费用分摊、后期运行维护等问题，并提出施工过程中需要注意的要点。在“小板凳”和居民多次沟通协调后，加装电梯工作得以顺利完成。
如今，老人们上下楼不再爬楼梯。居民们都说，老小区能加装上电梯，“小板凳”功不可没。
民生无小事。社区通过“小板凳”聚焦群众身边事，开展靶向协商，积极引导群众共建共治共享——通过协商议事由群众自己决定哪些事该办、哪些事须尽快办，切实解决群众关心的要事、民生改善的实事、社会治理的难事，为及时解决群众合理诉求、推动矛盾妥善化解提供了有效保障，也切实维护了群众合法权益和社会和谐稳定。成立至今，“小板凳”陆续解决了老旧小区楼顶补漏、下水道堵塞、停水停电等多件群众急难愁盼问题，最大限度地激发了群众的自治热情，提升了基层治理水平。
真情服务暖民心
就餐场所宽敞干净，餐桌摆放整齐，餐盒中盛放着美味的饭菜……每到午餐时间，陕西路社区日间照料中心的餐厅内，老人、小孩或是排队领餐回家享用，或是在食堂一边就餐一边聊天，一派其乐融融的景象。
张亚军介绍，陕西路社区有60岁以上老年人1402人，占辖区总人口的18.6%。“一老一小”关系家庭幸福和社会和谐，促进养老托育服务健康发展是一项系统的民生工程，也是积极应对人口老龄化的重要举措。
志愿者张占香说，他们在走访调研中发现，社区老人对午餐供餐有强烈需求。基于这样的需求，社区党支部积极探索“社区+食堂”养老服务模式，向辖区60周岁以上空巢老人等困难群众提供餐食服务，打造“15分钟居家和社区养老服务圈”。
每年，“小板凳”会为社区65岁以上的老年人提供免费体检、建立健康档案，为高血压、糖尿病群体建立特殊的健康档案，定期入户检查老年人的身体状况并进行电话回访。此外，他们还深入小区、街头向老年人宣讲卫生健康知识，对困难家庭开展特殊救助，提供上门代办等服务，方便老年居民生活，把便民利民惠民落到实处。