七月四日，西安市灞桥区灞桥街道灞桥街社区网格员在检查消防器材。
7月4日，在西安市灞桥区灞桥街道灞桥街社区灞桥区人民医院家属院小区，楼栋长代军焕像往常一样来到阮士信老人家中。检查屋内灯泡、疏通下水管道，不一会儿工夫，他就将老人家中的几处小问题一一解决。
“家里有啥事您就随时跟我说，出门记得带上钥匙。”临走时，代军焕还不忘叮嘱。
退休前，代军焕在灞桥区人民医院从事后勤工作，各种日常“小修小补”都不在话下。如今，年过七旬的代军焕成为社区网格中的一名楼栋长，通过为群众服务继续发挥余热。
“谁家要换灯泡、修电器，一个电话代叔就会上门。前段时间，小区微型消防站的玻璃意外破碎，代叔发现后自己找了块玻璃就修好了。大家都说，‘有事找代叔错不了’。”灞桥街社区党委书记王向阳告诉记者，像代军焕这样的楼栋长，社区8个小区共有52名。
“社区事务多而杂，部分老旧小区物业力量薄弱，单靠有限的工作人员很难服务好群众。”王向阳说，社区通过优化网格组织体系，构建起“网格长+网格员+楼栋长+志愿者”的治理体系，不断延伸管理链条，提高精细化服务水平，实现了人在“格”中走、事在“格”中办。
“网格长由社区党组织书记担任；专职网格员由街道指派，兼职网格员由社区居委会委员担任，负责对接楼栋长并将意见诉求向上传达；楼栋长由有威望、有热情、有特长的党员代表或志愿服务骨干担任，每人包联数十名居民，确保每名居民都在‘格’中，精准掌握群众的基本信息和需求。”王向阳说，各级网格员充分发挥“人熟、地熟、事熟”优势，成为政策宣传员、信息收集员、矛盾调解员、隐患排查员、群众服务员，推动社区治理更高效、群众办事更便捷。
对于网格员来说，网格密了，就可以减轻繁杂的工作负担；对于居民来说，网格小了，可以享受到的服务也更加细致。
“不断织密的网格将以往的被动治理，转变为预防为主、发现为主的常态化主动管理，畅通了社区民意反映的渠道，拉近了干部和群众间的距离，也大大提升了各项社区事务办理的效率。”灞桥街社区兼职网格员郝过过说，目前，社区已经建立起从问题发现到上报解决，再到结果反馈的网格化治理闭环机制。
前不久的一个晚上，灞桥街社区中石油小区内一棵核桃树被大风刮倒，树干挂在电线上摇摇欲坠。而核桃树下方正是小区停车场，一旦树木倒塌将给居民带来不小的经济损失。志愿者李小娟发现情况后立即在网格群里上报。不一会儿，社区党委副书记刘斌就赶到了现场。
拉起警戒线、联系车主挪车，刘斌和几名志愿者忙活了一个小时将安全隐患排除了。第二天一早，他们又联系了物业和相关部门，将被风刮倒的树木进行切割清理，很快就恢复了小区道路交通。
“以前遇到这种事都不知道向谁反映，现在有了网格员，上报解决更加高效便捷了。”李小娟说，如今，在各级网格员的带动下，群众参与社区治理的积极性和主动性越来越高，大家都在人人参与、人人尽力、人人共享中创造美好生活。
织密“小网格”，服务“大民生”。近年来，灞桥街道坚持党建引领，不断创新、完善网格化管理模式，推动社会治理资源下沉网格，延伸服务链条，以共建共治共享提升治理能力和水平。
综合考虑人口分布、人员配置、物业管理等因素，灞桥街道设置街道、社区（村）、小区（小组）、楼栋（巷道）四级网格，共划分各层级网格284个，并按照“多网合一”要求，从市场监管、公安、城市管理等行业选配网格指导员，最大限度整合资源，发挥各方作用，形成治理合力，做到需求“一网”发现、隐患“一网”排查、问题“一网”解决。
“对于发现的问题，能解决的，网格员现场解决；不能解决的，网格员上报‘长安e格’，形成‘发现上报、分流转办、承接办理、跟踪督办、结果评估’的网格事件闭环处置机制。今年以来，网格员已上报工单超过1万件，事件办结率达到99%。通过完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，‘小网格’释放出了大能量，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。”灞桥街道综合治理和网格化服务管理中心副主任曹康康说。