今年以来，华州区聚焦党建引领基层治理，大力实施城乡网格化管理工作，探索实施由党支部统领，听群众“提事”、由群众“定事”、为群众“办事”的“三步走”工作模式，走出了网格化管理服务精细化、规范化的新途径。
拿好本子听群众“提事”。畅通群众线下呼叫体系。充分发挥网格员的管理服务作用，3440名网格员拿好“网格问题本”采取上门入户走访、网格日常巡查等方式，把群众的急难愁盼问题逐一记录，分门别类建立台账清单，选派网格员一对一解决落实，每个网格设立“问题墙+回音壁”，让群众可以随时随地提需求，并且事事有回应，件件有着落。健全线上问题反馈渠道。建立网格微信服务群，公布网格服务电话，同时，针对老弱病残孕等弱势群体设置点对点服务热线，网格员每日探视谈心，全天候为此类群体“保驾护航”。通过“线上+线下”问需，与群众积极对话，让群众无障碍提事，全力使网格管理的“问题本”变成服务群众的“点菜单”。
搬好凳子由群众“定事”。坚持民事民议、协商共治的原则，充分发挥网格党组织的“主心骨”作用，将“5号议事日”与网格协商议事统筹衔接，针对群众在网格内提出的各类问题，网格党组织联合物业负责人、群众代表进行研究核查，对重点事项拿出解决方案后，召开定事“板凳会”，邀请党员代表、群众代表、网格长及相关方参与论证并进行民主表决，不通过的方案在广泛听取各方意见后进行审查修改，通过后报网格党组织备案，向小区居民进行公开，无异议后通过居民自办、网格员代办、包联单位联办等途径组织实施。吴家社区锦绣绿地小区居民反映物业公司无法正常履职，严重影响小区居民生活问题，小区通过群众“定事”机制顺利解决问题，实现了群众事“大家议、大家定”的初衷。
用好方子为群众“办事”。做实“邻里文章”，办好居民“小事”，发挥小区党员、热心居民、志愿者作用，着力解决一批居民能够自行办理和化解的问题和矛盾，逐步形成居民互帮互助、广泛参与网格管理的良好格局。依托网格平战共建和网格员AB岗动态管理机制，组织网格员常态化开展“上门服务”，为高龄老人、留守儿童、特殊困难人群等实行帮办代办业务，解决群众急难愁盼。同时，针对群众堵点难点问题，通过深化“社区吹哨、部门报到”联动机制，发挥机关企事业单位共驻共建力量，整合推动政策宣传、矛盾调解、环境卫生、医疗服务、文化服务等各类资源下沉网格，精准解决群众堵点难点问题，截至目前，累计入户宣传政策2000余人次，参与环境卫生整治1000余人次，开展联防联控巡查300余次，调解化解家庭纠纷200余次，为民办理实事100余件，切实打通为民服务“最后一米”。
供稿：华州区委组织部