“以前有困难，到处跑、到处反映，总是找不到解决的门路。”
“现在不等我们提，‘管家’就帮忙把隐患处理好了，有你们是大家的福气！”
近日，陕西省蓝田县绿之圣社区农械厂小区的住户杜鹏程，带着几位邻居专程来到社区党群服务中心，为社区工作者和“大管家”服务团送上锦旗。
原来，不久前的一次大风，掀翻了他们楼顶的彩钢瓦，巨型的瓦片卡在房屋侧面摇摇欲坠，让人心惊胆战。这一幕被正在小区日常巡访的“管家”席晓玲看到，她立马掏出手机拍照，发到“微邻里”微信群。社区党总支书记王波收到消息后，第一时间联系街道，协调有关部门尽快处理。
10多分钟后，街道干部、社区工作者以及周边几个正在巡查小区的“管家”都赶到了现场。实地查看确认后，社区工作者和“管家”们立即分工，安排拉警戒线、引导行人绕道、预留施工过道，等待城管执法局到场处理。不到4个小时，卡在半空中的彩钢瓦片被吊下来切割拖回，楼顶也进行了专业防水处理。“‘管家’真是管事儿！”路过的居民纷纷竖起了大拇指。
现在，在绿之圣社区，“大事小事找管家”成为居民的共识。近些年来，社区有效统筹辖区机关事业单位、社会组织和物业企业三方资源，成立由社区工作者、“双报到”党员干部、物业人员等组成的社区“大管家”服务团，组建“微邻里”微信群，召开“大管家”议事会，推行“居民提议—议事派单—管家实施—全程跟踪—群众评价”五步闭环工作法，让群众遇到困难时，诉说有对象、反映有渠道、解决有盼头。3年多来，“大管家”服务团已扩充到200余人，累计化解居民家庭纠纷、邻里矛盾等420余件。
