政务服务窗口一头连着千家万户，一头连着党和政府。近年来，子洲县坚持以党建工作引领政务服务高质量发展，紧扣“党建引领+政务服务”的工作思路，在队伍建设、窗口建设、作风建设、服务建设等方面下功夫，让群众切实感受到党和政府为民服务的“温度”。
强化党性教育，提高队伍素质。以“优服务，抓党员、促提升”为抓手，不断增强政治引领，提升办事企业和群众对政务服务大厅的满意度。制定《子洲县行政审批服务大厅管理办法》《子洲县行政审批服务大厅“揭短亮丑”工作制度》，对进驻窗口各单位的工作人员从“德、能、勤、绩、廉”等方面的日常表现入手，重点考核服务态度、服务质量和服务承诺兑现情况，注重了解为群众办实事解难事的实效，关注群众获得感、满意度，营造争先创优的积极工作氛围。上半年政务服务便民热线受理工单1320件，已办结1253件，办理结果满意率87.62%，办结率95.65%。
精简审批流程，促进制度落实。推进政务服务“一网一门一次”，加速“一件事一次办”集成改革，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，制作“一件事一次办”办事指南二维码展板，不断增加“一件事一次办”“一类事一站办”的数量，提升服务质量。为重点项目配置“项目管家”，建立重点项目行政审批档案，推行“一项目一档案”管理模式，全面优化“审批代办”专班服务，开展重点项目从立项到开工到竣工的全流程帮办代办服务，全程帮办代办工作计划，明确帮办代办事项、人员等，做到步步有跟进、事事有落实，确保项目建设不脱节、不断档。
创新服务机制，提升服务水平。坚持党建与政务服务发展同频共振，推动党建与业务深度融合。推出“朝九晚五”“AB岗”工作制，实现“午间不打烊，服务不间断”在行政审批服务大厅一楼打造了独立的“7×24小时”自助政务服务厅，配备兼职导办人员，及时提供全程咨询、辅助在线办理等服务，实现办事时间不“断档”、高效服务无“阻挡”。增设“社情民意”窗口，建立“办不成事”“社情民意”问题线索与12345热线、帮办代办服务的协同联动机制，综合政务服务“好差评”制度，为企业群众提供兜底服务，解决办事过程中的疑难事项和堵点卡点。
（供稿：子洲县委宣传部）