今年以来，宝鸡市陈仓区行政审批服务局认真贯彻落实省市区深化“三个年”活动要求，以干部作风能力提升为切入点，创新推行“365”工作法，在转变干部作风、提升服务能力、优化营商环境中，持续扮靓陈仓政务服务品牌。
“三”措并举，统一服务标准。打造标准化事项清单。联合区发改局、区市场监管局等三十多家部门，对《行政备案事项清单》《行政许可事项清单》等内容进行核对，确保事项同源、统一规范。动态管理政务服务事项。按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，调整变更政务服务事项实施清单。截至目前，全程网办率86.51%，最多跑一次实现率98.06%，即办件占比62.54%，压缩时限80%以上。优化完善各项办事指南。定期对各部门政务服务事项实施清单办事指南维护管理工作情况进行通报，实现了办事指南错误信息归零和动态清零“双零”目标。同时，修订158项已承接事项办事指南，持续提升审批事项标准化管理水平。
着眼“六”处，规范服务行为。着眼于审批服务。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、帮办代办五项制度，按照政务服务实施清单为企业群众提供办事服务，坚决杜绝额外增加或变相增加办理环节或申请资料现象发生。着眼于审管联动。印发《关于进一步规范审批程序加强审管联动工作的通知》，建立“联合培训、联合审批、信息双向反馈、部门定期会商”四项机制，形成信息共享、业务协同、闭环管理、一体服务的审批监管工作新格局。着眼于中介服务。加强对中介机构信用监管，把100余项行政审批中介服务事项清单向社会公布，将本级5家中介机构纳入中介超市统一管理，有效发挥网上中介超市功能。着眼于窗口服务。按照“无差别为主、分领域为辅”原则，设置综合办事窗口2个，设置“办不成事”反映窗口1个，先后为企业群众解决“急难愁盼”问题30余件，开展“优秀窗口”“服务之星”评选6期。着眼于政务服务“好差评”。健全“评价、整改、反馈、监督”全流程政务服务机制，用好12345监督平台，全天候，多渠道、全口径接受企业群众诉求，对不满意的合理诉求，全程跟踪、重点督办，及时回访，全力提升企业群众满意率。着眼于企业服务。持续优化工程项目审批服务，设置“一个窗口”，实现工程建设项目审批服务集成化；形成“一个套餐”，实现工程建设项目审批服务高效化；成立“一个专班”实现工程建设项目审批服务定制化。今年以来，先后为企业办理电子施工许可证等审批事项30余件。
“五”办护航，健全服务体系。“一件事”高效办。从便利企业群众出发，梳理出企业开办、灵活就业、创新创业等企业和个人全生命周期重要阶段涉及的20项政务服务事项“一件事一次办”，目前已累计办理1600余件。“跨区域事项”拓展办。聚焦企业群众异地办理的高频事项，主动与西安市高陵区、山东省惠民县等省内外23个县区签订“跨区域通办”协议，积极构建“1+4”工作机制，跨区通办事项达到86项。政务服务“就近办”。有效整合劳动就业、社会保险等便民事项，在各镇（街）广泛开展“敲门办”“帮办、代办、陪办”等便民服务，推动与群众密切相关的服务事项向基层延伸。紧急事项“承诺办+容缺办”。坚持利企便民原则，梳理42项可采取告知承诺制和容缺受理方式的政务服务事项清单，明确承诺和容缺的具体内容、细化办事方式和事项监管细则。截至目前，共采取承诺＋容缺方式为企业群众办理业务65件。特殊群体“温暖办”。坚持传统服务与智能化服务并行机制，开展延时措施，在镇（街）、村（社区）便民服务站点开展延时错时服务、周末延时服务，为老弱病残孕等群体提供“绿色通道”服务。截至目前，累计为行动不便等特殊群体开展“上门服务”50余次，提供“预约服务”200余人。
供稿：宝鸡市陈仓区委组织部