“因办理房产，翻箱倒柜找20多年前的婚姻原始档案材料都没找到，愁的都快失眠了。听人介绍来到区上‘办不成事’反映窗口，工作人员热情地联系了区档案馆，帮我找到了档案复印件，心里这块石头终于落地了。”近日，家住咸阳市渭城区新兴路街道王女士捧着印有“尽职尽责、贴心服务、热情帮助、温暖人心”的锦旗来到渭城区政务服务大厅，对工作人员专业敬业的服务给予了高度赞扬。
看似细枝末节的民生“小事”，往往是居民群众最关切的心头大事。渭城区设立“办不成事”反映窗口，目的是解决企业和群众日常工作生活中遇到的一些谁也办不了、谁也办不好的“疑难杂症”。
据悉，今年以来，该区在深化“三个年”活动中，各基层党组织不断拓宽线下服务模式，对反映到“办不成事”窗口事项进行等级分类，协调相关窗口限期办结，督促专窗单位做到“马上办”“帮代办”“协调办”“延时办”。建立了党组织班子成员轮值坐班机制，为企业群众提供“疑事简办、难事协办、杂事导办、多方联办”的“四办服务”模式；创新将“办不成事”反映窗口与投诉受理、咨询解答、帮办代办等相结合，加强全程跟踪、全面倒查、全力回访等闭环管理，增强了政务服务精细度，有效提升了企业群众的获得感、满意度。
（供稿：咸阳市渭城区委组织部）