近年来，为破解服务群众方式不优、服务态度不佳、服务质量不高等难题，永寿县永平镇积极探索基层治理新路径，抢抓有效处理问题的关键“十分钟”，创新党建引领社会治理“十分钟工作法”，着力打通服务群众“最后一公里”。
聚焦“十分钟”理念，树牢干部宗旨意识。事关群众的事拖不得、慢不得、误不得，要求镇村干部对群众反映的问题通过微信、电话、短信或上门服务等方式十分钟内快速反应，以“便民、高效、快捷”的工作作风树立干部良好形象。镇村干部、网格员坚守一线抓落实，做到“为民服务在一线、解决问题在一线”，实现为民服务零距离。
聚焦“十分钟”布局，架起干群联谊之桥。积极发挥村级党组织政治引领和领导核心作用，科学合理的划分出35个服务网格，以村干部、党员为骨干配齐配强网格员队伍，村民有事线上线下“吹哨”，网格员10分钟现场“报到”服务，形成“有求必应、一呼百应”的良性互动格局。同时，因地制宜吸收老干部、教师、青年人才等群体参与便民志愿服务，为群众提供个性化便民服务，更好满足群众需求，全年共开展各类便民志愿服务284场次。
聚焦“十分钟”机制，保畅信息互通渠道。建立“问题收集--问题分类--问题响应--问题办理--问题回访”工作机制，形成服务闭环，各类问题得到及时办理。将村干部的电话、职务、服务项目制成“明白卡”，发放到户，让群众看得见、打得通、问得清。整合医保、残疾、低保、高龄、农业、畜牧等方面业务骨干，定期开展“送服务进村”、“四访四聚四解”活动，为群众提供送证上门、高龄申请、信息查询、送医下乡等贴心服务，有效解决群众反映强烈的问题和矛盾纠纷。
聚焦“十分钟”品牌，快解群众燃眉之急。聚焦群众急难愁盼问题，大力推进“服务活动+群众感受”建设，开展“暖冬行动”“疫情我站岗”“我为永平代言”等特色服务，唱响“十分钟工作法”特色品牌。开发“智慧党建”云平台，上线“民呼我应”板块，及时倾听群众呼声，解决群众实际问题。全年累计为民办实事128件，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
供稿：中共永寿县委组织部
