近年来，彬州市韩家镇招募老党员、老教师、退休老干部等担任“老韩”，用群众语言向来访群众解读政策、宣讲理论、调解矛盾纠纷、答疑解惑。招募年轻镇村干部、热心人士、返乡学生等志愿者担任“小韩”，为空巢老人和行动不便的群众提供帮办代办社会保险、水电费缴纳等90余项服务事项，打通服务群众“最后一步路”，让群众畅享“家门口”办事的便利感和幸福感，“老韩”说事“小韩”跑腿服务已成为韩家镇一张靓丽的名片。
地畔纠纷、邻里纠纷、婆媳矛盾等家常事、邻里事是农村矛盾纠纷的主要内容。韩家镇坚持问题导向，立足工作实际，探索设立“老韩说事室”，通过“老韩”说事“小韩”跑腿服务，在关心群众、服务群众中更好教育群众、凝聚群众，让群众共建共享美好生活。2022年4月，该做法被国务院办公厅《政务公开工作交流》刊发推广。
韩家镇韩家村村民郭吉祥在放羊时，羊群不小心将席小彬家里的麦子踩踏倒伏，郭吉祥主动找到席小彬商量赔偿事宜。两人对赔偿款该给多少比较合理各执一词，随即拨通了“老韩”韩相贤的电话，请他帮忙调解。接到电话后，“老韩”和村干部一起来到现场，为当事双方丈量踩踏受损小麦面积。随后，经过“老韩”现场调解，当事双方对结果表示认同，并当场交接赔偿款，达成和解。
郭吉祥说，老韩原来也是村支书，在村上德高望重，这次的事情处理得也很合理，他觉得很满意。
今年78岁的韩相贤是韩家镇“老韩”说事队伍里的一员。这样琐碎的小事，韩相贤已经记不清调解了多少次，而今已到古稀之年的他，仍旧步履不停，努力让纠纷化解在萌芽之中，面对当事人的微笑和感谢，他“成就感”满满。
韩相贤说，村上的干部信任他，就让他来当调解员。他也爱好这项工作，群众也相信他。近几年调解的事情也不少，都能公正公平，调解得也合理，群众也满意。
除“老韩”说事外，“小韩”跑腿服务也在韩家镇进行得如火如荼。今年60岁的冯永乐年轻时腿部意外受伤行动不便，他也就成了“小韩”跑腿服务的受益者，帮办代买、打扫卫生是他切实体会到的服务。
冯永乐说，现在的干部好得很，我有什么事需要帮忙，一打电话他们就来了。
韩家镇镇长助理高震介绍，“老韩说事、小韩跑腿”志愿服务活动开展以来，镇上通过政策理论宣讲、矛盾纠纷调处、帮办代办服务等方式，深入解读党的政策方针、化解群众矛盾纠纷、帮办代办等政务服务事项，搭建起政府和群众之间的“民意桥梁”。今年以来，韩家镇将“老韩说事、小韩跑腿”搬进了群众庭院、田间地头，探索“小庭院、邻聚力”志愿服务模式，累计调处矛盾纠纷32起，帮办代办各类事项120余件，群众满意度、获得感、幸福感持续提升。下一步，韩家镇将继续提高志愿服务标准，拓展服务功能，健全帮办代办制度，奋力打造韩家镇新时代志愿服务样板。
（供稿：彬州市委老干部局）