普通群众走进政务大厅,会得到什么样的服务?
6月13日,带着这样的问题,礼泉县委组织部干部监督科工作人员蒋蕾以暗访形式,走进县政务大厅体验。
“麻烦问一下,在礼泉开一家药店都需要办啥证件,准备哪些材料?”
“我不会在网上申请,可以提供帮助吗?”
……
蒋蕾以群众视角咨询业务,体验窗口单位工作作风,以便发现工作人员在工作效率、服务态度方面的问题与不足。这是她开展日常监督的一个片段。
今年以来,礼泉县坚持问题导向,创新干部日常监督方式,把不亮身份、不打招呼的察访体验与亮明身份、直接参与的公开检查结合起来,通过暗访等方式,从办事群众的角度开展日常监督,查找服务群众存在的痛点和堵点问题,以监督倒逼责任落实、作风转变、效能提升。
截至目前,礼泉县委组织部联合相关部门开展日常监督15次,检查点位23个,围绕组织建设、医保医疗、民政救助等6类事项开展专项督察督导,建立联查联办、立查立办、日常监督回访机制,促进干部作风有效转变、干部监督管理提质增效。
在社会群众监督方面,礼泉县积极探索网格化社会监督评价机制,畅通干部监督举报渠道,聘请网格管理员和群众代表担任“干部网格监督员”,随时随地反映辖区内领导干部在廉洁自律等方面的问题。
针对日常监督发现的倾向性、苗头性问题,礼泉县坚持抓早抓小,对相关负责同志进行及时纠正、约谈提醒,要求作出整改承诺,并督促整改到位。