每一通催单电话都让快递“小哥”心生歉意，委屈也往往由此而来
2.5公里的取件范围，50公里的配送距离。这是通常情况下一个网约配送员工作区域的上限。
城市中，每一条街巷都有他们穿梭的身影，赤橙黄蓝等醒目颜色外衣成为职业标配。接来送去的各种物品，有的为满足生活急需，有的是完成情感传递。
网约配送员被人们亲切地叫作“小哥”，可以说是身边陌生的“熟人”。每天都会擦肩而过，但总有一个时刻，人们会热切期盼他们的到来。
送还是不送：这是个问题
来自渭南市华州区的同盼峰，加入顺丰同城不过两年，最远有过一单从西安城区到咸阳兴平市，来回将近100公里的距离，收入约为120元。
这样的“大单”最受小哥们的喜欢，也是他们每天最大的期盼。同盼峰之前一直在外地手机工厂上班，干了将近11年，现在父母年龄大了，在西安工作可以就近照顾老人，家里耕种、秋收还能够出上力。
一名闪送小哥用手机拍摄空中的烟花
这份工作给他带来一定的自由度，很好兼顾工作与家庭的需求，个人的事情随时都可以处理。
与大多数小哥骑电动摩托车不同，同盼峰的摩托是油车。同样距离虽然成本要高一些，但胜在稳定，没有续航焦虑和换电麻烦，在工作中提升了他的效率和接单能力。
作为顺丰同城队伍里的“先锋”骑手，同盼峰在系统里面还享有一定的优先特权：看到单子早，就能够早下手“抢”。派活系统还会根据他当时的路线，贴心派来一些顺路的单子，任务量上来了，挣得也就多一些。
有一次送货从八里村到中贸广场，十几分钟的距离，客户一直在玩命地打电话催促。同盼峰无奈地说，“本来我们骑手送货就最着急，走的都是最快路线，要是这样一边走一边接打电话，不能专心看路就更慢，越慢越被催促。”客户的不理解，让小哥既不安又委屈。
还有一些单子，就像“烫手的山芋”，让同盼峰左右为难。有人因为矛盾或者感情纠纷，下单给人送花，但是花的品类和卡片表达内容却是恶意恶语。尤其在那种喜庆的节日，小哥如果不加分辨直接送过去，轻则挨骂重则可能还要涉嫌违法。
系统自动派单，从表面上几乎无法分辨哪些订单存在问题，店家只管出货，至于客户拿来干什么用无法干涉，加上时效的压力和送达当面签收的要求，最后一切责任都落在小哥身上。
“问题订单肯定不能送，有些正常表白的花束当事人都拒收，气呼呼地让我们丢弃处理，更何况这种惹纠纷麻烦的单子。”顺丰同城（西安环城东路以东至临潼）区域队长李锦涛说，“这个时候就得依靠团队的力量，我有权限能够联系后台剔除或者冻结恶意订单，解决个人处理不了的问题。如果小哥直接拒单是要扣钱的，还影响业绩。”
在大众认知里，小哥都是单打独斗，实际上他们也会按照区域划分形成车队组织。只不过这个队伍体系可以自愿选择加入，不加入也不影响自主接单干活。
“常年在外边跑难免有个剐蹭，自己处理费时费力，有的没有经验还容易吃亏、上当受骗，我对流程熟悉，就能给他们解除后顾之忧。”李锦涛说，“车队能及时给他们发放劳动保护用品或者公司福利。有重要任务的时候，我招呼一声，最多可以调动约200人，派送力量就能够迅速集中使用。”
难还是不难：求一些空间
早上7点，在西安专职做UU跑腿5年多的小哥王春垒跟往常一样开始接单，这个点主要是送菜或者早餐。
这个行业可以说是看天吃饭。平台有一套完整的算法，总结下来就是风雨越大，单越贵。时间从清晨到深夜、天气由中雨到大雨，不同时段、不同条件都是不同的单价，接单人少的时候也会加价，一般提价10%到20%不等。
商务区午饭时外卖集中送餐（拼版照片）
小哥提高效率的法子主要是节省时间。王春垒说：“干得久了，什么地方有单子，走在路上凭感觉自己都能预判。一开始去哪里都必须看导航，现在是心里默默一思索，怎么绕小路，怎么抄近路，已经是‘活地图’了。”
街巷就是他们的职场，遇到刮风下雨、严寒酷暑，订单立马多了起来。但在等待的间隙，小哥都经历过四下寻觅无处可去的尴尬。
小哥担心什么？进门难、停车难、找楼难、休息难。
一到中午，王春垒经常送餐到通化门地铁口的金花新都汇楼宇，这里集中了30多家企业的700余名员工，外卖和商务订单需求很旺。
“楼底下预留有外卖车位，还给做好了指示牌和路线提示。”王春垒说，“进门大厅可以直接放外卖快递储存柜，保安也很热情，招呼我们喝水，可以坐在沙发上休息。”
这个楼宇很“友好”，王春垒希望每一个送达的地方都能像这样。
小哥需要什么？是能够固定接纳他们的地方，歇歇脚、充充电、吃吃饭、打打盹……
“那天一早我出来接单，在康乐路那里等红绿灯，低头看见脚下树叶半盖着一个手机。”王春垒捡起手机向四周找失主，大家都摇头。
好巧不巧，失主是送娃上学的万年社区党委书记王思敏，“手机丢了，着急的是怕影响工作，里面有好多的资料。”
王春垒和王思敏约定在长乐路和公园北路十字路口见面，物归原主。王思敏想送点东西表示谢意，被拒绝后只好邀请王春垒到社区小哥驿站来坐坐。
这里本来是万年社区便民服务中心的大厅，在去行政化、去办公化、去形式化和改亲民化“三去一改”量化提升过程中，王思敏把视线关注到辖区小哥、网约车司机等灵活就业和新就业形态劳动者的需求。
驿站设在长乐路与万年路口向北100米处，临街醒目、干净宽敞。这里配有饮水机、微波炉、桌椅沙发和各种接头的手机充电器，还有书籍、雨伞、药品箱等物品备用。门外，划定了专属区域，方便小哥的电动车停放充电。
来到这里，王春垒就像找到了“办公室”，随时都可以过来安安生生暖和一会。
合适再“合伙”：找一个答案
“我们有时候给孩子寄快递不知道怎么下单，只要给小杨打个电话，他就随叫随到。”中航万年小区的杨阿姨说，“交给他比自己去寄还要便宜些。”
杨阿姨口中的小杨名叫杨卓杰，也是一名UU跑腿的小哥。他跑得快、做事雷厉风行。
在城墙根长大，从小爬城墙的杨卓杰对家乡感情很浓，大学毕业后坚持不肯离开西安，家里给安排好的工作也不愿意去。
“我那时候就是‘一根筋 ’。”杨卓杰说，“自己选择的路，哪怕就是刀山火海，坚定走，不后悔。”
十几年的工作、创业，杨卓杰干过电脑公司的销售、西式快餐店的后厨，经常是下午3点一直干到晚上10点打烊，最苦最脏最累的活他都干过。凭着一股子劲，总算是挣到了一些钱。后来在快递刚刚兴起的时候跟人合伙，投资20多万元承包了一个网点，闯入一个全新的行业。
随着年龄的增长，他对西安这座城市越来越喜欢。有外地朋友来，杨卓杰总是放下工作当“导游”。他还与近年来热度很高的网红超市胖东来神交已久，那种高度的服务意识和精诚的专业能力很打动他。
“事要正、心要正、人要正”是杨卓杰坚守的人生信念，在他的心里，有许多事情比挣钱重要得多。
“新冠疫情时候我跟着社区干部搬物资、做核酸，跑上跑下。有人酸我‘又不发钱你跑去干什么’，我说干就完了，能为社会做点贡献心里高兴。”
自那时起，杨卓杰就积极参与社区志愿服务，他利用走街串巷的工作便利，免费为老年人跑腿，帮老年人解忧，他的电话号码也因此存在了很多居民的手机里。
前不久，杨卓杰在送货时发现小区一处围墙有裂缝，存在安全隐患，就马上联系社区工作人员到现场，设置安全警示标志，安排物业公司修缮。
“小杨哥既是居民们的‘腿’，也是我们的‘眼’。”万年社区党委副书记李娅婷说，“类似的事很多，有了小哥帮助，各种安全隐患都能得到及时发现、及时解决。”
为了把像小杨哥这样的零散社会力量整合起来，万年社区首批聘任了包括杨卓杰在内的5名小哥成为社区“合伙人”，依托“全新全驿”建立起一支“乐衷·小骑兵”队伍。
定期帮助西美小区90岁的独居老人胡师傅买药，为西光36街坊的吴师傅上门打扫卫生，参与社区各类公益活动等，“乐衷·小骑兵”一直在忙碌。
