“以前办理职工退休要跑医保、社保等好几个部门，来回折腾好几趟，现在只要填一张表就能办好，真是太方便了！”近日，企业经办人陈先生在体验敦煌市退休“一件事”服务后连连称赞。
今年以来，甘肃省敦煌市紧扣国务院“高效办成一件事”改革要求，创新推行“三办”服务模式，全力破解退休业务办理难题，切实提升群众办事体验。
“整合办”，推动“多个事”变“一件事”。聚焦退休业务办理流程繁琐、材料重复提交等痛点，推出“一窗受理、一次申报、一档预审、一次办结”的“四个一”服务模式。深度整合人社、医保、公积金等多部门业务，通过精简重复材料，优化合并办理环节，将原本分散在多个部门、多个环节办理的养老金核算、医保清算、公积金提取等业务，整合为“一件事”，并制定标准化办事指南，实现退休业务办理流程清晰、规范、高效。
“提速办”，实现“多处跑”变“一门清”。敦煌市在人社服务大厅设置退休“一件事”综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，群众只需跑一个窗口、提交一套材料，部门间通过数据平台实现信息共享、并联审批，彻底改变以往“多处跑、反复问”的局面。同时，在窗口设立“帮办代办”专区，安排业务骨干“一对一”指导群众完成表单填写、材料提交等操作；精心制作一次性告知单，详细列明办理退休所需的全部材料、办理流程和注意事项，让群众办事“一看就懂、一次就会”。
“主动办”，促进“常规办”变“主动帮”。推行“全链条”主动服务，将“退休档案预审”环节前置，把档案预审期从3个月延长至提前1年，组织专业人员对企业退休职工的出生年月、参加工作时间等关键信息进行严格审核，提前发现并解决档案问题，确保职工到龄即可顺利退休。
