“实行书记‘站台’机制后，小区设立爱心助餐点，增加电动车充电桩，大家的幸福感和满意度更高了！”近日，新疆和静县和静镇团结西路社区居民刘用泉向前来回访的社区工作人员说。
为切实解决居民急难愁盼，近些年来，和静县建立书记“站台”机制，通过问题直达、诉求直办、效果直评，推动民生“愿景图”变为“实景图”。
以村（社区）、乡镇、县三级网格化服务平台为载体，每月收集群众急难愁盼问题，汇总梳理安全生产、基层治理、教育等32类问题，建立台账。根据事项大小和难易程度，由低到高实行三级书记“站台”办理，将村（社区）、乡镇党委、县委三级书记分别确定为第一代办员、第一跟办员、第一盯办员。
对于群众反映的“小事”，由村（社区）党组织书记负责，通过电话说、现场看、上门访、快速办，做到“小事”不出村、矛盾不上交；针对需要乡镇层面解决的难点问题，由乡镇党委书记负责，组织党政班子成员、乡镇“五办六中心”负责人集体会商、逐一定策、销号办理，做到“难事”不出乡镇、诉求就地解决；针对历史遗留、重点疑难问题，由县委书记负责，召集有关乡镇、部门单位负责同志成立专项工作组，通过综合研判、现场面办、调研回访等措施，做到亲自盯办、限期办结、跟踪问效。
建立群众满意度直评机制，将三级书记“站台”接诉办理情况在各级公众号、公示栏“晾晒”，每季度邀请当事人、服务对象、党员等，对群众困难诉求响应率、解决率、满意率进行现场评价，并将其作为基层党组织书记抓党建述职评议重要内容，推动三级书记主动走到台前、高效为民解难。
目前，三级书记共“站台”1960次，办理群众困难诉求3860件，群众满意率达98.7%。
