“李先生您好，这里是北海12345热线，请问您近期反映的关于道路交通标识不够完善的问题，目前是否得到解决？”近日，广西北海市铁山港（临海）工业区管理委员会相关人员正对诉求人进行电话回访。
近年来，北海市积极推行“党建+网格+大数据”模式，运用网格管理服务平台，引导党员干部改进作风、服务为民。
推进基层党建与城市运行管理在网格中深度融合，完善街镇、村（社区）、网格、小区四级基层组织架构，建强网格力量，安排县、镇、村三级4000多名干部进网入格、分片包干。统筹348个机关企事业单位党组织与社区党组织结对共建，引导全市1.5万余名在职党员、公职人员融入居住地网格，主动亮身份、当先锋。畅通群众诉求表达渠道，融合运行“网格管理+12345热线”，借助综治中心与清廉北海等13个部门信息平台、4.8万路视频监控以及1.1万个网格报事终端，广泛收集各类社情民意信息，了解掌握群众反映的急难愁盼问题。
利用人工智能大模型，设计智能感知、智能问答、智能预警等排查发现问题线索的智能应用场景，调度全市9000余名网格长、网格员使用平台小程序充当“移动探头”，做到发现问题随时随地上报系统。平台人工智能系统实时对事项工单内容智能解析，精准分派有关单位办理。市委、市政府主要领导定期深入基层网格了解掌握亟待解决的实际问题，现场办公协调解决。市直有关部门、县区党政主要负责人每月在平台上查看本地本单位处理群众诉求情况，领衔办理疑难事项工单。对于涉及多行业多领域的事项工单，由平台结合业务职能细化任务，推动涉及部门单位分级联办解决。定期对群众诉求未解决、评价不满意的事项开展电话回访。
