“接诊部门耐心听取我们的诉求后，针对跨部门办证的堵点问题，通过帮办代办的方式加快办理速度，很快我们厂的施工许可证就办了下来。”近日，云南助嘉科技有限公司企业代表王在桥为镇雄县“局长主任坐诊接诉”工作点赞。
今年以来，为切实解决民营企业急难愁盼问题，镇雄县重点聚焦企业在投资、生产经营活动中的要素保障、证照办理等需政府部门协调推进解决的问题，建立“企业挂号、部门接诊”的“局长主任坐诊接诉”工作机制，打破部门壁垒，统筹调度各类资源做好企业诉求收集梳理、归类分办、接诊服务、反馈回访等全链条服务工作。
建立“线上+线下”服务专窗，采取企业按需“挂号问诊”和干部定期走访“上门问诊”相结合的方式，全面收集企业在生产经营中遇到的棘手问题和诉求。按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应—局长（主任）领题”的工作流程，由县发改局、县政务服务管理局负责汇总企业诉求，分类梳理、分类交办给当月负责主场坐诊的部门。由当月负责主场坐诊的局长（主任）针对企业诉求，合理确定联合坐诊部门，并与各部门局长（主任）开展诊前会商，共同提出解决方案，便于接诊当天高效开展服务活动。
实行交办、承办、督办、销号工作机制，接诊当日，对现场能答复解决的问题现场答复解决；对需再次研究解决的问题进行清单化交办，明确领办责任人和办理时限；特殊情况需延期办理的，由提出延期意见的局长（主任）作出说明并反馈情况，进行跟踪督办，推动问题诉求100%解决销号。
目前，全县依托“局长主任坐诊接诉”工作机制，帮助解决企业在政策扶持、证照办理、融资担保等方面问题诉求6个，开展告知承诺制证明事项6000余件、延时服务647次，其余帮办代办事项300余件。
