“小王，多亏了你，要不然这噪音问题一直让人烦恼……”近日，家住四川省隆昌市观湖社区嘉和宽庭小区的老人李芳，拉着联户员王彬的手连连道谢。去年以来，李奶奶一家饱受楼上噪声困扰，几次沟通无果后，双方矛盾逐渐激化。得知情况后，联户员王彬主动上门，耐心沟通，最终帮助化解了问题。
近些年来，针对小区多元主体之间沟通协调不畅、物业责任落实不到位、矛盾易发多发等问题，隆昌市探索实行楼栋联护员制度，聚焦选优配强、作用发挥等方面，让志愿服务走进楼栋，管理服务延伸到家。
健全“小区党支部—楼栋党小组—楼栋联户员”组织体系，通过小区居民推荐、优秀人才自荐等方式，推选出一批政治文化素养高、服务意识强的小区党员，担任各楼栋联户员，并进入业委会任职，为业主、物业等主体搭建沟通对话、矛盾化解的平台。
楼栋联户员负责收集建立物业服务问题台账和群众意见建议清单，带动小区物业主动认领地下车库返潮处理等工作；举办“暑托班”“四点半课堂”等活动，有效提升小区居民归属感、幸福感。搭建“党群对话窗”“小马工作室”等平台，定期收集、动态掌握小区矛盾纠纷问题，按其复杂程度，分别采取直接介入、联动执法力量下沉、及时上报的方式，把矛盾纠纷化解在群众家门口。
构建平急结合应急响应机制，联户员组织发动各楼栋党员、机关下沉党员组成党员先锋队，常态化开展应急技能培训、防汛实战演练和安全隐患排查，确保关键时刻站得出来、危急关头冲得上去。
