山间缥缈的云海、水果摊上飘来的果香、雨后翠绿的树木和四季常伴的花香,10月的云南西双版纳,吸引了不少游客来此。“过来这边旅游,主要想感受西双版纳的古村落傣家人风情,但距离城区有一定距离,出行不方便,多亏了网约车服务,方便安全,服务也很到位。”来自北京的游客周芳边说,边在小程序上给予好评。
今年以来,随着全国文旅产业强劲复苏,云南成为许多人心中的旅行目的地,若问哪里最“出圈”,西双版纳一定是答案之一。国庆节期间,西双版纳州接待游客179.15万人次,同比增长37.14%,旅游总花费21.26亿元,同比增长44.23%。在游客接待量创新高的同时,西双版纳涉旅投诉量、旅游退换货诉求和金额逐季下降,这与当地坚持党建引领,不断完善旅游业态规范管理密不可分。
近些年来,聚焦旅游城市网约车服务规范管理,西双版纳州开展交通运输优质服务提升行动,积极引导网约车从业人员向党组织靠拢,提高网约车从业者归属感、认同感。
纵深推进全州交通运输行业党委建设,采取大数据平台、电话微信等方式,对全州1340家道路运输货运(平台)企业,18663名货车司机,51家网约车(平台)企业,9135名网约车司机开展党员身份排查,将474名货车司机党员、361名党员网约车司机入列归队。成立州、县市级交通运输部门行业党委和行业协会,辖“两类群体”党组织共5个、行业工会7个,涵盖企业12家,实现行业党组织从无到有、货车司机、网约车司机从散到聚、暖心服务从少到多。
为助力网约车公司的早日运营,西双版纳州精简优化审批环节和流程,开通绿色通道,在政务服务中心窗口推行“一次性告知”制度,符合规定的申报材料即接即办,办理时限相较同期缩短75%,做到申请人员只进“一次门”,只见“一次面”。积极推行“互联网+政务服务”政策,推动从业资格证、道路运输证等相关证件电子证照工作业务全程网上申办、不见面审批,全面实现“让数据多跑路,群众少跑腿”。截至10月,全州网约车达4629辆,极大满足游客和市民朋友出行需求。
过去,网约车约车难、服务差、群众口碑差,许多出行的人认为安全系数不高,使用网约车有顾虑。对此,西双版纳州出台网络预约出租汽车经营服务管理实施细则,规范网络预约出租汽车经营服务行为。同时,发挥党员先锋模范作用,建立1名党员司机至少联系5名以上群众司机的“1+N”联系帮带机制,设置党员先锋岗,开展党员司机“亮标准、亮身份、亮承诺”活动,展示风采,以引导党员立足岗位、为民服务,争做行业标兵,带动群众司机比业绩,整体提升服务水平。
为充分发挥网约车在西双版纳旅游中的作用,创新“导游+网约车”服务,以适应旅游市场小团化、定制化消费需求。探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证,向游客提供“导游+网约车”服务。在车内提供旅游信息手册或者推荐当地特色美食和游玩地点,增加游客的旅游体验满意度。开展网约车业务技能和服务质量培训,将州情、旅游资源情况等作为培训内容,提升司机的知识面,司机可以在运输过程中向乘客介绍沿途的风景名胜,增加游客对目的地的了解和兴趣,成为兼职“导游”。
同时,针对司机工作时间不固定、流动性大的特点,依托工会在城区建设武汉风韵出行西双版纳分公司司机驿站,在全州乡村旅游和产业比较丰富的行政村,依托村级党群服务中心,打造“红色驿站”“司机之家”,为司机提供安全、舒适的充电、就餐、休息和交流环境,帮助司机群体安其岗位、乐其职业。