“终于要通天然气了，感谢政府为老百姓办实事。”这几天，看到燃气公司到小区作业，辽宁朝阳市天盛嘉苑小区的李德杰笑得合不拢嘴。这是朝阳市科技局走访包联小区时，发现并解决的问题。今年以来，朝阳市创新开展“访民情、解民忧”行动，组织全市机关干部主动上门访民情，聚力解决急难愁盼。目前，已推动全市3.5万名机关干部走访164.3万户次。
紧盯发展所需、基层所盼、群众所忧，组织机关干部沉入一线调研访谈，征集群众关心的就业、医疗、养老等民生领域突出问题，了解掌握邻里关系、物业服务等方面矛盾纠纷。严格执行有诉必答的工作要求，建立民意诉求和矛盾纠纷台账。对易办理的依法立即解决；对情况复杂、不能立即办理的，第一时间制定方案措施，限期解决；对一时难以彻底解决的，做好解释工作。对群众普遍反映的共性问题，由包联单位会同村（社区）党组织，与职能部门共同研究解决办法。目前已征求民意诉求4.4万条，解决率达93.4%。