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坚决防治纠正政务服务“面子工程”

来源:新华每日电讯 发布时间:2025-07-10 09:17 作者:余贤红 姚子云

政务服务,关键在便民,贵在实用。然而,一些地方的政务服务项目却走上了“面子工程”的歪路,值得警醒。

记者梳理各地近期查处的案例发现,有的地方政务服务大厅盲目追求“高大上”,装修奢华却主要用于接待来访参观,平时基本处于关闭状态;有的部门开发政务App贪多求全,频频出现卡顿和闪退,群众实际使用率不高;有的单位重金打造政务服务信息系统,建成后就停用,造成资源浪费。

政务服务“面子工程”看上去是重视群众工作,实际上却背离了初衷,危害很大。一方面,“面子工程”扭曲了资源配置,项目建设与群众意愿脱节,大量人力物力被投入在“华而不实”的领域,导致有限的公共资源没有用在刀刃上;另一方面,容易助长不良工作风气,让一些干部陷入“做给上级看”、而非“做给群众用”的怪圈,有损地方政府在群众心中的形象。

以“服务之名”行“浪费之实”,以“创新之表”掩“懒政之里”,政务服务领域“重形不重效”的做法与中央八项规定精神背道而驰,与“为民、务实、清廉”的要求格格不入。对这种热衷于做表面文章、大搞“面子工程”的行为,必须旗帜鲜明加以纠正。

杜绝政务服务“面子工程”,首先要强化监督问责,畅通群众监督渠道,一经发现严肃查处,通过典型案例警示教育进一步释放鲜明信号,形成有力震慑。其次,政务服务做得怎么样,群众最有发言权,要建立健全以服务对象满意度为核心的政务服务评价体系,坚决摒弃以“装修要好”“系统要全”“软件要多”等为导向,有效引导资源精准投向提升群众服务体验和办事效率上。

政务服务重在接地气,突出实用、好用、管用。让政务服务回归“为民服务”的本真,要因地制宜、结合地方实际,瞄准群众最突出、最关切的需求,从群众急难愁盼处入手、在细节上发力,把政务服务办成群众心中的“暖心工程”“民心工程”。

责任编辑:魏捷

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