政务服务，关键在便民，贵在实用。然而，一些地方的政务服务项目却走上了“面子工程”的歪路，值得警醒。
记者梳理各地近期查处的案例发现，有的地方政务服务大厅盲目追求“高大上”，装修奢华却主要用于接待来访参观，平时基本处于关闭状态；有的部门开发政务App贪多求全，频频出现卡顿和闪退，群众实际使用率不高；有的单位重金打造政务服务信息系统，建成后就停用，造成资源浪费。
政务服务“面子工程”看上去是重视群众工作，实际上却背离了初衷，危害很大。一方面，“面子工程”扭曲了资源配置，项目建设与群众意愿脱节，大量人力物力被投入在“华而不实”的领域，导致有限的公共资源没有用在刀刃上；另一方面，容易助长不良工作风气，让一些干部陷入“做给上级看”、而非“做给群众用”的怪圈，有损地方政府在群众心中的形象。
以“服务之名”行“浪费之实”，以“创新之表”掩“懒政之里”，政务服务领域“重形不重效”的做法与中央八项规定精神背道而驰，与“为民、务实、清廉”的要求格格不入。对这种热衷于做表面文章、大搞“面子工程”的行为，必须旗帜鲜明加以纠正。
杜绝政务服务“面子工程”，首先要强化监督问责，畅通群众监督渠道，一经发现严肃查处，通过典型案例警示教育进一步释放鲜明信号，形成有力震慑。其次，政务服务做得怎么样，群众最有发言权，要建立健全以服务对象满意度为核心的政务服务评价体系，坚决摒弃以“装修要好”“系统要全”“软件要多”等为导向，有效引导资源精准投向提升群众服务体验和办事效率上。
政务服务重在接地气，突出实用、好用、管用。让政务服务回归“为民服务”的本真，要因地制宜、结合地方实际，瞄准群众最突出、最关切的需求，从群众急难愁盼处入手、在细节上发力，把政务服务办成群众心中的“暖心工程”“民心工程”。
