扫码进入小程序、填表提交材料、等待系统审核，像使用购物软件一样层层“跳转”，遇到系统错误时，甚至陷入“解释不清、反复操作、办事耗时”的困境……现实中，一些“智能政务”办理流程设置不流畅、不合理，不仅不能兑现便民服务承诺，反而制造了新的办事梗阻。
究其原因，既有工作研究不深、程序梳理不清的问题，也有深化改革不彻底、数字服务过于僵化的问题。只有以群众需求为导向，才能让便民服务回归本意。要听民声、优流程、解民忧，减少不必要的证明和重复审核程序，不断改进工作方式方法，避免将繁琐流程等同于工作严谨，用形式上的“规范”掩盖实际效能的低下；要构建全方位监督机制，将办事流程的“跳转次数”等问题纳入服务效能考核指标，实行“好差评”数据直通监督部门，倒逼职能部门履行责任，让“一网通办”更便利高效，切实提升办事群众满意度和获得感。
