近日有媒体报道称，一名群众踏进一处机关办事，办事干部却甩给他一句不冷不热的“办不了，再研究”。一般来讲，某项工作或任务确实因办理条件不成熟、程序欠到位等需要“再研究”，这是情有可原的，但如果把“再研究”当作推诿托词，则有态度问题、能力问题，也有责任问题。
如果梳理一些干部为群众办事的情形，把“再研究”当作不担当不作为借口的还不少。有人把“再研究”当作不想干事的“护身符”，遇到稍微有点难度的工作，首先不是想方设法去办结，而是习惯性抛出“再研究”一词，以己之便、给人麻烦，敷衍塞责。有人把“再研究”当作不会干事的“遮羞布”，面对群众诉求时只能用“再研究”来踢皮球，如此推诿，既耽误群众时间，也暴露能力欠缺。有人把“再研究”当作不敢担事的“挡箭牌”，比如在处理一些民生项目时，明明知道这事很大可能办得好，该怎么推进，却习惯性琢磨自己的“小九九”，怕有风险怕出问题而担责，就以“再研究”为由拖延，把本该为群众谋福利的好事拖成了“老大难”问题，让办事群众添心堵。
好好的“研究”怎么就变了味？说到底，就是一些干部既没能力解决问题，又没有责任心，将“再研究”异化使用，作为自己不作为、庸懒散浮拖的“挡箭牌”。
掀掉“再研究”的遮羞布，转作风、抓执行，可从三个方面着力。首先强化责任担当，铸牢使命情怀，站在群众视角看事情、想办法、解难题，做到民有所呼、我有所应，民有所问、我有所答；其次，加强培训提能，让干部真正掌握工作技能，提升解决实际问题的能力，把“研究”变成实实在在的行动。再次，优化考评机制，力推“限时办结”制度，给工作设定明确的时间节点，让“研究”不再成为拖延的理由。此外，借助数字化手段，坚持把“马上办、网上办、就近办、一次办”作为推进审批服务便民化、优化营商环境的重要举措，让办事流程透明化、进度可视化，压缩推诿扯皮的空间。
当然，在实际政务服务中，确也存在因政策限制、流程复杂等无法“马上办好”的情况。遇到这样的情况，干部不能用一句“再研究研究”来搪塞群众，而应耐心细致地告诉群众不能马上办的具体原因。这种真诚且清晰的沟通，既能消除群众的疑惑，也能展现政务服务的温度与专业性。
当“研究”不再是推诿借口，当“马上办好”成为政务服务常态，把承诺落到实处，用效率回应期待，为民服务才能更好地落到实处。
