（司海英/绘）
“研究”一词，原本是中性词汇，指对某个行业领域、某项重点任务的系统学习思考。然而，当群众上门办事听到的不是“马上办好”的暖心话，而是“再研究研究”的推诿托词，中性词也逐渐沦为了群众心中的贬义词。
“研究”的异化使用主要根源在于一些干部不会干事、不想干事、不敢担事。有的干部平时不学政策、不懂业务，当事情找上门，只能用“我研究一下”给自己遮羞避丑；有的干部庸懒散浮拖，会干不想干，但又怕被群众信访投诉，就用“再研究研究，过几天说”推诿敷衍；有的干部信奉“明哲保身”原则，遇到问题自己不思考，大事小事都要呈请“领导研究、集体决策”，给自己寻求一张“免罪符”。
如何进一步改进工作作风、密切联系群众是党员干部真正需要“研究”的课题。多用换位思想转作风、抓执行，站在群众视角看事情、想办法、解难题；全面推演服务事项所需时间和涉及环节，将办事流程“图谱化”呈现，让服务更高效更便捷；确因政策规定无法立即办理的服务事项，进一步明确责任加快推进解决，做到民有所呼、我有所应，民有所问、我有所答。
