什么样的政务服务算是好服务？时代在变，评判的标准也在变。
近年来，在大数据、互联网加持下，政务服务网络化、智慧化水平不断提升，“数据多跑路”不仅能让“群众少跑腿”，甚至可以“零跑腿”。
这就是政务服务便民的“至高境界”了吗？不是。日前，浙江杭州一位新手宝妈的经历再次刷新了政务服务的高度——“无感办”。
她在生娃住院时，根本没想到申请生育津贴。当地医保部门主动帮其启动了申请流程，并在其出院时审核通过，5天后资金即拨付到账。
整个流程“全无感”，结果却非常有获得感。不得不说，这样的服务，已经不能用“效率”二字来形容了，简直既贴心又暖心。网友点赞之余，有了更多期待：我们这里的服务也能“无感”吗？“无感”服务还能再多些吗？
“无感办”肯定会越来越多。因为压缩、简化、再造办事流程，把最大的方便留给群众、企业，一直是政务服务不断迭代升级的方向。
从具体实践来看，除了生育津贴在一些地方实现了“无感办”，不同形式的“无感办”已经在多个领域实施。
比如，惠企政策资金“免审即享”，变“企业找政策”为“政策找企业”，实现惠企资金直达快享。
又如，安徽推进“无证明城市”建设，通过直接取消、数据共享、告知承诺、部门核验等方式实现证明免提交，让群众、企业不用为“奇葩证明”等难题犯愁。
再如，“高效办成一件事”，将需要多部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业、群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。生育津贴“无感办”，便是“高效办成一件事”落地的成果之一。
这些改革探索，最大化缩短乃至消除政务服务需求侧与供给侧的距离，让结果更快直至“无感”到达办事主体。
但也要看到，政务服务改革在不同领域进展各异，在不同地方的落地效果也存在差距。
有些地方虽然给出了“只进一扇门”的承诺，但“入门”后还是要办事人在不同部门间“跑腿”。还有的“网上办理”虽然名副其实，但等待审核的时间太长，“数据跑路”的效率还不如真人“跑腿”。
这说明，当前一些政务服务距离社会期盼有一定差距，企业和群众的获得感还有待进一步提升。
为什么会存在这样的差距？
客观来说，硬件设施需要跟上。政务服务改革不仅是审批制度的改革，还要相应的服务平台支撑。近年来，各级各地政务服务平台建设步入快车道，政务服务体系全面进入线上线下一体化融合的发展阶段。但总体来看，各地统筹的方式和深度不一，分散建设、分头推进等问题仍然存在，部门藩篱、数据孤岛现象还未破除，导致一些政务服务平台集成化水平不高，难以支撑“只进一次门”“最多跑一次”等举措落地。
主观而言，没能真正做到“以人民为中心”。深化政务服务改革，需要技术赋能。一定程度上说，改革正是因新技术、新手段的广泛应用才得以实现。但政务服务的对象是人民群众，倘若淡化了为民服务的初心，那再好的技术恐怕也难以用到实处。这也是为何有的地方已经实现了“无感办”，有的地方还得群众去“跑腿”的原因。
只要真想为老百姓办实事、解难题，真能做到把麻烦留给自己、把方便留给群众和企业，那所谓的线上线下“两张皮”、数据孤岛等制约政务服务发展的关键问题，大概率也就不成为问题了。
所以，能让服务“无感”的，除了技术，还得用心。
