“嘀——”，拿出手机扫一扫，已成为很多人的日常。居民有难事，扫一下楼道里的二维码，上报问题，很快有人来解决；企业人员办业务，码上一扫，就有AI数字人引导……越来越多的服务“上码”，确实方便了不少。
但是，也有些“码上办”成了“烦人码”：要求扫码排号，必须关注、绑定，徒增不便；有的小区设置了扫码听书区，但界面根本打不开；还有些针对老年人的服务码，压根没考虑很多老人不会扫；有的便民码，扫后跳出的却是广告链接……当服务追不上技术“上码”的速度，忽视了群众的体验和实际需求，就沦为“码上”的形式主义。
形式主义“上码”，本质上是服务与需求的脱节。“码上”有乾坤，但不能一“码”了之，让形式主义披上数字化的外衣。如果以为只要服务“上了码”，工作就算到了家，而服务的内核并没有提升，那么这些所谓的“码上”服务，最终只会成为“花架子”。光鲜亮丽的外表，掩盖的是服务的缺失，与方便群众的初衷背道而驰。
让形式主义“下码”，要靠更硬核的技术“加码”。二维码只是服务的入口，连接它的应是更加智慧的“大脑”。利用大数据、人工智能、物联网等技术手段，提升服务的透明度和精准度，扫码的入口，才能成为居民享受更便捷服务的起点。
“码上”的功夫，其实在“码后”。技术的加成，靠的是政务服务的系统集成。数字化转型，不应是技术的花拳绣腿，而应该靠更集成的系统，在服务实效上打磨细节。像电力故障、燃气泄漏、下水道堵塞这类问题，以前居民需要分别联系对应部门，如今有的社区在“码上办”小程序里集成了民政、自来水、燃气等十多个部门，各种问题一码搞定。有的社区设置的“民情二维码”，成为收集社情民意、随时在线的“数字网格员”。技术向前一步，连接群众的纽带就更深一层，响应需求的速度也就更快一分。小小的二维码，就应该是把百姓的愿景转化为治理实景的民生码。
二维码这个看似冰冷的“黑白格子”背后，应当是充满温度、贴近民心的民生图景。