信访举报工作是反映社情民意的“晴雨表”，是纪检监察工作的第一道程序、第一个关口。
10月8日，西安市未央区纪委监委信访室主任刘阳在同记者交流时表示，群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，未央区纪委监委坚持关口前移、重心下沉，深入推进纪检监察系统全员接访下访察民情纾民困解民忧专项行动，不断提升信访举报工作质量，推动群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
4月的一天，临近下班时，未央区纪委监委信访室的来访电话突然响起。一名群众在电话中反映：“我们小区附近有人违规清运建筑垃圾，都好几天了。街道城管中队一直视而不见，这会儿正在清运……”
收到举报后，未央区纪委监委信访室干部研判了该问题背后可能存在责任问题、作风问题，同区纪委监委派驻第七纪检监察组成员立即赶往现场查看情况，拍照固定证据后，协调区城管局直属中队到场处置。区城管局直属中队现场对该问题进行查处，查扣违规清运车辆。随后，区纪委监委对背后的责任问题、作风问题严肃追究，对履职不力的4名街道城管中队队员立案调查，并给予政务警告处分。
这是未央区纪委监委探索实施“信访室+派驻纪检监察组+职能部门”联动接访、快速处置机制的一幕。据介绍，这一机制适用于群众举报的正在发生的违纪行为，通过将纪检监察干部和相关职能部门人员力量进行有效整合，对群众举报问题进行快速核查处置。
对于不能快速核查处置的信访举报问题，未央区纪委监委信访室干部认真记录有关情况，梳理后转至有关室部办理。针对实名举报，区纪委监委建立主动约访机制，主动约访举报群众，就其提出的检举控告事项进行梳理，并运用纪法思维归纳分析，确保问题说清谈透，为审查调查工作打好基础。
“您好，请问在生产经营过程中有没有遇到懒政怠政、干扰正常经营、‘吃拿卡要’等违纪违法问题？”全员走访中，区纪委监委各纪检监察室、各派驻纪检监察组组织人员深入企业、商户实地走访，在倾听群众对集中整治意见建议的同时，注重发现和挖掘问题线索。
区纪委监委领导班子成员、机关各室部和区委巡察机构干部聚焦困难群众和空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊人群，每人至少走访2名群众，“零距离”倾听群众呼声，面对面回应群众关切，主动发现并收集问题线索。
未央区还常态化开展“街道纪工委书记信访公开日”活动，安排各街道纪工委书记在每周三上午公开接待来访群众，耐心倾听群众反映的问题和诉求；对群众反映的情况如实记录，按照程序认真办理，办理情况及时向群众通报；要求纪工委书记对接访问题的查办过程全程跟踪、全程督办、负责到底。
集中整治必须压紧压实职能部门主体责任。未央区纪委监委及时梳理群众信访举报，常态化召开职能部门和街道办事处会商研判会，对各领域群众反映强烈的问题进行集中研判。针对重点疑难复杂信访问题，实施领导干部包案制度。包案的委领导班子成员不仅参与案情研究分析，还督促指导信访件办理、协调事权单位后续办理。
“信访无小事，件件系民心。我们要坚持开门搞整治，常态化开展纪检监察干部接访下访工作，以信访举报工作的高质量发展推动全区政治生态持续优化，坚决惩治群众身边‘蝇贪蚁腐’，及时回应群众关切，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”未央区纪委书记王保静表示。